客户关系管理与客户忠诚度维护

讲师:吴登科 发布日期:01-01 浏览量:645

**讲  客户是价值的追随者

找到客户眼中的关系价值

以服务塑造客户价值差异化

为客户创造价值的四要素

让客户感知到更高价值的方法

客户关系管理的难点与特点分析


第二讲:与客户对接的关系建立

理解客户工作中的价值观

绘制与客户对接的同心环

理解不断高涨的客户需求

客户生命周期的区别对待


第三讲:满意是客户关系的基础

管理好服务与销售的两个维度

影响客户对关系评价的四个要素

让客户从正面角度感受到的服务

降低客户期望与提升感知的方法

教育你的客户如何正确接受服务


第四讲:营造忠诚的客户关系

再次销售与口碑传播的前提

赢得信任的服务管理流程

用承诺有效赢得客户信任

触动情感是核心的客户关系

赢得客户感动的四要素

不满是赢得忠诚的好机会


第五讲:客户忠诚计划实操技巧

与客户期望匹配的管理思路

首先要服务好基础性的客户

会员积分计划带来的利与弊

信息收集实施未来需求预测

积极建立与实施数据库营销

不同需求客户分级管理策略

会员俱乐部建立客户归属感

客户俱乐部策划与运营管理

让客户像粉丝一样追随企业


第六讲:赢得忠诚的客户沟通

找到客户需求的提问方法

美妙接待赢得客户信任

用认同的方式与客户沟通

创造新需求的SPIN话术

在平安无事中没事找事

对客户情绪的感同身受

影响采购的四个客户角色

依客户性格决定沟通方式


第七讲:客户关系的管理方法

客户关系管理是一套管理系统

数据库管理、关系管理、一对一关系管理、整合营销

按照客户成交与利益的分级管理

关键客户的VIP管理系统


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