现场员工关系处理技能训练

一.一线主管角色认知

n 一线主管的含义

n 一线主管必备的6个条件

n 与善用部属有关的问题

n 一线主管的责任图

n 个人差异形成图

n 妨碍了解下属差异的因素

n 了解每个下属的方法

n 马斯洛需求层次模型

n 企业组织结构的变化

二.建立良好人际关系的基本方法

n 要告诉下属工作情形如何

n 工作任务正确有效传达

n 表现好时要及时表扬

n 对下属有影响的变动要事先通知

n 充分发挥下属的能力

三.员工关系问题正确处理四步骤

n 案例:李明的故事

n 员工关系四阶段法的导入

n 问题的定义,发生的类型及状态的把握

n 第1阶段：掌握事实的实例 

n 案例:张强的故事

n 掌握想法与心情的方法

n （沟通的六原则）

n 第2阶段：慎思决定的实例 

n 案例:资深作业员的故事

n 未慎重思考的不良结果

n 第3阶段:采取措施的实例

n 第4阶段:确认结果的实例

n 案例：女性领班的故事

四.团队员工关系改善行动

n 制订部门员工心情看板

n 与下属建立信任与情感帐户

n 团队关系改善之管理方式、组织氛围、领导风格、价值观驱动

n 制订团队员工21天改善计划