ＴＷＩ日产训原版——JR工作关系

**天  上午9：00—12：00

q TWI发展历程简介及课程介绍

q 一线主管的含义

q 一线主管必备的5个条件

q 与善用部属有关的问题

q 一线主管的责任图

q 建立良好人际关系的基本要诀

q 个人差异形成图

q 案例:李明的故事

q 工作关系四阶段法的导入

q 问题的定义,发生的类型及状态的把握

q 工作关系四阶段法及基本要诀解释

**天  下午13：00—16：00

q 第1阶段：掌握事实的实例 

q 案例:张强的故事

q 掌握想法与心情的方法

q （沟通的六原则）

q 四阶段法的广泛运用

q 第2阶段：慎思决定的实例 

q 案例:资深作业员的故事

q 未慎重思考的不良结果

q 学员带来的案例演练

第二天   9：00—16：00

q 第3阶段:采取措施的实例

q 第4阶段:确认结果的实例

q 案例：女性领班的故事

q 变更的影响

q 学员带来的案例演练-分组

q 演练小结、点评

q 一线主管与部属以外的人际关系

q 训后个人行动计划

q 结束语：怎样开展和推动TWI

（该课程大纲为ＴＷＩ日本产业训协会原版教程大纲，可根据客户需求、现场实际情况作调整）