《团队绩效与协作》

一、 新时期绩效管理认知

1. 绩效管理理念演进

2. 绩效管理周期步骤

3. 绩效管理工具运用

二、 绩效制订阶段的要点

1. 兼顾团队需求

l 团队形成期

l 团队动荡期

l 团队规范期

l 团队高效期

案例：究竟谁错了？

2. 兼顾任务需求

l 任务指挥者

l 任务鼓动者

l 任务执行者

l 任务抵触者

案例：愤懑的老张

3.  兼顾个体需求

l 生理需求

l 安全需求

l 社交需求

l 尊重需求

l 实现需求

案例：失败的春游

4. 本阶段沟通技巧

l 如何与上司制定目标

l 如何与下属制定目标

l  “SMART”原则应用

案例：“谣言的起源”

三、 绩效实施阶段的要点

1、 MBO目标管理法

l 让对方积极参与而非被动执行

l 让资源协商共享而非蓄意垄断

l 支持与授权

案例：“搬迁的痛苦”

2、 本阶段沟通技巧

l  “头脑风暴法”

l  “六步谈判法”

案例：“谈婚论嫁的波折”

四、绩效追踪与面谈

1、如何消除对绩效追踪的抵制

2、绩效反馈的方法

l 公开反馈的获取

l 私下反馈的获取

l 如何将考核结果书面化、公开化

3、面谈五步法

l 必要准备

l 如何敞开心扉

l 如何达成共识

4、本阶段沟通要点

l 表扬技巧

l 批评技巧

案例：骨干员工的离职