《跨文化沟通与管理》 内训

一、 文化对管理的影响

1. 文化的基础分析

Ø 文化的内涵

[案例]环境对地域文化的影响及反映写照

Ø 文化的构成

[案例] (亚洲)97经济危机后的马来西亚

   (北非)颜色革命的埃及变迁

Ø 文化的特征

[分析]不同社会的时间观

Ø 文化的层次

解析文化的”洋葱模型”

[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元

Ø 母文化与子文化

[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响:对比软件开发工程师与房地产销售人员的”文化表现”

2. 多元文化分析

Ø 文化类型

² 世界文化区的主流划分方式

² 世界文化区的地理划分方式

² 其他实用的世界文化区划分法

Ø 霍夫斯泰德的文化尺度

² 个人导向性/集体导向性

² 权力距离

² 不确定性规避

² 男性气质/女性气质

² 长期导向型/短期导向型

Ø 霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充

Ø 文化价值维度分析方法

二、 跨文化沟通

1. 沟通的方式方法

Ø 沟通是什么

Ø 沟通三大要素

Ø 沟通的常见误区

Ø 沟通漏斗

Ø 乔哈里沟通视窗

Ø 沟通的基本模型

2. 跨文化沟通

Ø 跨文化沟通综合性三维度模型

² 情感角度

² 认知角度

² 行为角度

Ø 七维跨文化模型

² 普遍主义与特殊主义 

² 共有主义与个人主义 

² 中性与情感性 

² 特定性与扩散性 

² 成就地位与归因地位 

² 时间取向 

² 内在与外在取向 

[案例]主要国家的文化表现对比

Ø 文化差异对参与沟通结构的影响

Ø 文化差异对沟通的影响方式

² 文化迁移

² 文化定势 

² 逆文化迁移

[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势

Ø 影响跨文化沟通的要素

² 语言差异

² 非语言差异

² 民族差异

² 情境文化差异

Ø 职业差异影响

Ø 外来文化影响

Ø 跨文化沟通原则

3. 跨文化沟通与管理应用

Ø 使用跨文化沟通开拓目标市场的方法

Ø 怎样管理部同文化圈的员工

² 管理理念差异化

² 人力资源的差异化管理

² 激励方式的差异化管理

Ø 对目标管理区域的文化移植

² 本国中心论

² 客国中心论

² 区域中心论

² 全球中心论

Ø 跨文化沟通的沟通禁忌