《高效沟通与职场人际关系》 内训

**篇：认识与理解沟通

[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实

优秀企业是如何看待沟通的

一、 沟通是什么

二、 沟通三大要素

三、 沟通的常见误区

四、 沟通漏斗

五、 沟通的基本模型

六、 职场沟通为什么那么难

七、 沟通在职场人际关系中的作用

第二篇：有效沟通的技巧

一、 信任是沟通的基础

二、 **印象：决定性的七秒钟

三、 有效沟通的五种态度

四、 有效利用肢体语言

五、 说话语气及音色在沟通中的运用

六、 乔哈里沟通视窗及运用技巧

第三篇：高效沟通的基本步骤

步骤一 事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六 共同实施

第四篇：人际风格沟通解析

一、改善人际关系的六个步骤

二、人际风格的四大分类

三、分析型人的特征和与其沟通技巧

四、支配型人的特征和与其沟通技巧

五、表达型人的特征和与其沟通技巧

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

七、人际沟通禁忌

第五篇：职场三层面沟通分析与技巧应用 

一、下行：怎样与部下进行沟通

二、上行：怎样与领导进行沟通

三、平行：怎样与同事沟通

四、冲突再沟通中的利弊

五、利用合理冲突解决问题