向解放军学沟通管理

**部分：解放军沟通管理概述

一、沟通的内涵及其过程

二、沟通类型与影响因素

三、沟通的人性假设

四、沟通的心理规律

五、沟通的主要障碍

六、解放军沟通管理的特点

七、企业沟通管理存在的问题

八、向解放军学沟通管理的实践价值

第二部分：向解放军学沟通流程 

一、确定沟通目标

二、划定沟通范围

三、分解沟通内容

四、提炼沟通特质

五、分析沟通因素

六、营造沟通氛围

七、把握沟通时机

八、优化沟通技巧

九、加强沟通评估

第三部分：向解放军学沟通技巧 

一、面谈沟通技巧

二、电话沟通技巧

三、会议沟通技巧

四、聚餐沟通技巧

五、书面沟通技巧

六、肢体沟通技巧

七、有效倾听技巧

第四部分：向解放军学语言沟通

一、言简意赅

二、措词精确

三、充满感情

四、适当幽默

五、把握分寸

六、直话迂说

七、正话反说

八、深话浅说

九、明话暗说

第五部分：向解放军学对上沟通

一、领会上级意图

二、适应上级特点

三、不能越级沟通

四、不该问的别问

五、准备多套方案

六、不得报喜藏忧

七、必须坚决服从

八、军令有所不受

第六部分：向解放军学对下沟通

一、沟通从“心”开始

二、说话开门见山

三、先赞赏后批评

四、先严厉后温柔

五、不该说的不说

六、善于听取不同意见

七、说话留有余地

八、说得越少，下属听得越多

第七部分：向解放军学平行沟通

一、赞美先行

二、喝酒造势

三、投桃报李

四、给足面子

五、适当妥协

六、换位思考

七、顾全大局

八、无缝对接

第八部分：向解放军学特殊情景沟通

一、一言不发的沟通情景

二、情绪激动的沟通情景

三、随声附和的沟通情景

四、僵持不下的沟通情景

五、突发事件的沟通情景

第九部分：向解放军学微沟通 

一、寻找沟通话题

二、拉近沟通距离

三、增进沟通情感

四、发现沟通信号

五、套取沟通信息

六、适当表扬批评

七、实现沟通共鸣

八、化解沟通冲突

第十部分：企业高效沟通要点

一、明确的沟通目标

二、恰当的沟通时机

三、和谐的沟通氛围

四、宽容的沟通态度

五、互动的沟通情感

六、神聚的沟通内容

七、灵活的沟通方式

八、合理的赞美批评