职场通天术—— 高效沟通技巧实务

一、沟通的重要性

1. 成功者必备的领导和管理才能

2. 远离失败的护身法宝

3.  快速变化的社会和工作环境的要求

二、沟通的目的和作用

三、沟通的定义

1、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给他人。

2、沟通四要素

3、两种沟通渠道

四、语言沟通的四种基本型态

五、沟通的主要障碍

1、传递方

2、沟通渠道

3、接收方

PART II 语言沟通能力的提升

一、我们可以向禅师学习什么？

二、口头沟通三要素

三、提升表达力的方法

四、无往不胜的说服法

五、注意措词 五少五多

六、榜样的启示：德兰修女

七、倾听是成功的左手，说服是成功的右手

八、倾听的目的

九、培养倾听技巧的好处

十、倾听不良的原因

十一、培养主动倾听技巧

十二、适当反应，让对方知道你正在专注地听

十三、适时互动

十四、组织听到的信息

十五、情绪控制

十六、察觉非语言的信息

十七、有效培养倾听能力的六个秘诀

（空杯 去我执）

PART III 非语言沟通的艺术和技巧

一、三个因素影响沟通的有效性

二、**表情和动作实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通

三、要达到有效的人际沟通，除具备说话技巧之外，还要以下六种技巧

四、头部动作

五、面部表情

六、手势

七、两腿姿势

（柳传志和美国高管的故事）

七、距离（沟通空间）

八、眼睛沟通

眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。

在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。

九、成功的沟通方式

十、善用你的姿势、动作进行沟通

十一、善用你的手势、面部表情进行沟通

1. 微笑可以缩短距离。

2.观察并模仿政界或商界充满自信，精力充沛的演说家。

3.手势要大方、丰富以及具有美感。 

十二、学习用你的声音作为你沟通的利器

十三、注意穿着／装饰的沟通

十四、如何判断被接受或者拒绝

PART IV 打造职场通天术

一、组织沟通的重要性

1、国外情况

2、国内情况

二、来自上司的障碍

三、来自下属的障碍

四、向下沟通

1、创造良好的沟通情境

2、下达指令、命令的要诀

3、下属固执己见时的化解技巧

4、怎样批评才能让下属心悦诚服

五、向上沟通

1、下情不能上达的原因

2、读懂领导是有效沟通的前提

3、如何说上司更愿听

4、如何向上司表达不同意见

5、请示与汇报工作的技巧

6、和上级沟通时的15个建议

六、平行沟通

1、如何创造良好沟通的情境

2、平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素