《跨部门沟通与协作》内训

课程大纲：

一、团队建设的前提与基础

1. 企业文化与企业制度之间的关系

2. 团队建设与企业价值观之间的关系

3. 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观

4. 企业贯彻团队文化的途径与方法

5. 如何统一个人与团队组织的价值观

6. 分享：我心目中的理想团队

二、沟通的基本知识

1. 沟通本质

2. 沟通目的

3. 沟**程模式

4、沟通失效之障碍

5、如何有效表达

6、如何有效倾听

7、如何有效反馈

三、团队的沟通技巧

1. 沟通对团队合作重要性

2. 有效地团队沟通的关键

3. 高效沟通的基本步骤

4. 如何与平级进行沟通

5. 如何与上级进行沟通

6. 如何与下级进行沟通

7. 如何化解冲突

8.角色扮演：团队沟通实战演练

四、跨部门沟通之痛—八大病因

1、缺乏对公司愿景、使命、目标的统一认同，缺乏全局思维

2、权责界定不清，存在灰色地带和死角；流程和标准不顺，规范化管理不足

3、沟通机制不健全；沟通渠道不畅通

4、利益分配不当，存在资源和利益争夺

5、部门文化差异，

6、部门领导关系不佳

7、组织沟通氛围不佳

8、组织成员沟通技巧欠缺

五、跨部门沟通之道—六大觉悟

1、外部客户思维

 2、总经理思维

3、内部客户思维 

4、结果和贡献思维

5、换位思维

 6、求同存异思维

六、跨部门沟通之术—六大技巧

1、目标共有

 2、模糊地带清晰化

 3、实施标准化管理

 4、建立标准化管道和制度

 5、善用部门会议

 6、提升沟通者的素养