《问题分析与解决工具方法应用与技巧工作坊》

课程大纲：       上篇：问题再认识及问题思维构建

开篇：三部曲    、引子： 问题之困  

                           **讲、问题是什么？问题思维的构建

1. 什么是问题 问题的精神

2. 问题的传统思维障碍原因分析

3. 问题思维的如何构建？---问题思维构建五步法

案例：表现象引发的潜在问题的分析

第二讲、问题的管理方法

引子：问题需要管理吗？

1. 问题的意识的形成

2. 问题的发掘与发现

3. 企业管理活动中的问题发生类型分析与管理策略

Ø 人的问题的发生类型

Ø 物的问题发生类型

Ø 系统问题的发生类型

案例：管理活动中的问题管理策略表 

第三讲：解决问题的盲点分析 

1. 哈利视窗的解释

2. 解决问题的限制

3. 解决问题的引擎动力如何启发？

案例与互动：解决问题的引擎动力分享

下篇：问题工具方法论的应用实务

第四讲：解决问题的模式和工具方法及其应用

1. PDCA戴明循环模式

2. 6M1E法之运用

3. 5W2H法之运用

4. 5_WHY法之运用

5. QC STORY解决问题八步骤 

【人】的问题解决的四步法

 【物】的问题解决系统图法

 案例：毛经理与章经理的处理部属问题

第五讲：运用科学的问题工具方法实务演习

1. 质量问题分析与实务研讨

2. 效率问题分析与实务研讨

3. 交期问题分析与实务研讨

4. 成本问题分析与实务研讨

5. 人的问题分析与实务研讨

6. 管理上的问题分析与实务研讨

第六讲：解决问题的报告编写技巧

1. 报告目的设立

2. 报告纲要设计

3. 问题的表述与分析解决对策展示