《现代物业管理服务工作技能提升训练工作坊》

课程内容:               引子：一个物业经理的困惑 

                 **讲：现代物业管理服务与精益化管理认知

**章、现代物业管理服务与精益化管理认知

1.1现代物业管理服务概述

1.2现代物业管理服务与精细化管理 

1.3 现代物业管理服务理念---物业管理服务人员应有的理念

案例与互动：物业管理服务人员应有的服务理念讨论

第二章：现代物业管理服务人员的职业化及角色认知

2.1现代物业管理服务人员的职业化内涵

2.2职业化综合素质对人生的意义

2.3现代物业管理服务人员的角色与任务

案例与互动：物业管理服务人员职业化综合素质模型及其意义

第二讲：现代物业管理服务之：物业环境管理

**章、物业环境管理概述

    1.1什么叫物业环境管理？

1.2物业环境管理的内容构成

1.3 物业环境管理的目标

1.4物业环境管理的基本手段和科学方法：环境质量监测

案例与互动：环境管理的目标提取

第二章、物业环境管理的早期介入管理

2.1物业项目的主体建筑的规划设计的参与

2.2防治环境污染的配套设备、设施建设的参与

2.2.1绿地规划设计满足环境保护的要求

2.2.2垃圾处理设备和设施满足环境保护的要求

2.2.3停车场、库的建设满足环境保护的要求

2.2.4配套设施符合防治环境污染的要求

2.2.5防治环境污染的专项设施符合环境保护的要求

2.3物业的周边环境调查及管理衔接

案例与互动：某物业环境案例分享

第三章、物业环境保护管理及操作流程、制度的制定

3.1物业环境保护管理的目标回顾

3.2物业环境保护管理的六大措施

3.3物业环境保护管理的制度分类及构成

3.4物业环境保护管理的制度体系编制要领

3.4.1制度管理流程图设计

3.4.2制度操作指引编制

3.4.3制度管理权限设定

3.4.4制度文本编制

案例与互动：制度案例分享 

第四章、物业环境保护制度的实施

4.1物业环境保护制度的实施策划

4.2实施步骤一：制度宣导与培训

4.3实施步骤二：制度硬件检查

4.4实施步骤三：制度协同配合（区域内、区域外）

4.5实施步骤四：制度实施过程管控

4.6实施步骤五：制度实施考核与监督

案例与互动：以上均有案例分析与互动

第五章、物业环境管理的基本手段和科学方法应用 

5.1物业环境污染常见现象及原因分析

5.2物业环境管理的基本手段和科学方法：环境质量监测

5.3物业环境污染治理技巧

案例与互动：物业环境污染案例分析

第三讲：现代物业管理服务之：物业绿化管理

   **章、物业绿化管理概述

1.1什么叫物业绿化管理？绿化管理的特点

1.2物业绿化管理的内容构成

1.3物业绿化管理的目标

案例与互动：绿化管理的目标提取

   第二章、物业绿化管理的组织职责与绩效考核基础建设

2.1物业绿化管理的组织分工与架构设置：养护、花圃、花卉服务设置

2.2物业绿化管理的职责规范

2.3物业绿化管理的三级KPI提取及设计

案例与互动：绿化管理的关键岗位绩效KPI提取

第三章、物业绿化养护管理的质量要求和具体考核指标应用

3.1质量要求（树木、树形、绿篱、花坛、草坪等）

3.2考核指标（新种苗、树木、五大虫害、绿化围栏设施、绿地整洁、绿化档案等） 

3.3具体考核指标应用的关键要领

第四章、物业绿环境化养护管理的操作实务

4.1日常培育与养护（浇水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）

4.2园林植物的修剪

4.3病虫害防治

4.4草坪的养护管理

4.5其他养护管理（环境小品的养护管理、巡视看护、施工期间的树木保护）

案例与互动：以上均有案例操作分享

第五章、物业绿化管理的制度与档案管理

5.1物业绿化管理的制度与作业流程制定与培训

5.2绿化档案的建立与管理