沟通为王——管理者沟通力 单兰勇老师

一、 管理即沟通

1. 了解真实的沟通

² 沟通的定义及解释

² 沟通与学习、沟通与管理

² 沟通的重要性、意义与目的

² 沟通的层次，形式，特点，原则，步骤，障碍，干扰…

² 沟通的本质

2. 沟通的流程及要素

² 完整的沟通流程

² 何为有效沟通

² 沟通的前提、基础、定律

3. 沟通成就卓有成效的领导者

² 领导激励团队、领导下属、管理员工离不开沟通

² 领导深度沟通效能分析

² 管理者沟通能力大考验

² 沟通与领导力

4. 管理就是沟通

² 沟通提升管理者的影响力

² 沟通中影响别人的6种方法

² 赢得他人信任的3个层次

二、 全方位有效沟通

1. 沟通前自我状态三个转变

2. 有效沟通的态度：操之在我

3. 沟通的三个原则

三、 高效沟通八大技巧及沟通要素组合应用

1. 听的技巧－易地而处的“聆听”

² 沟通技术：有效倾听

2. 看的技巧－查颜观色（眼神交流）

² 沟通技术：慧眼识真

3. 说的技巧－将话说到心里(专业话术、真诚赞美)

² 沟通技术：言之有道

² 沟通技术：同理心表达

4. 积极响应－有效的“反馈”

5. 问对问题－恰当提“问”

6. 批评的艺术－委婉“指”出他人过错

7. 让他人出于“自愿”－使对方感到尊重（面子给你、里子给我）

8. “修辞”与沟通－好吧， 但是、只是、而且（言语运用）

四、 沟通要因人而异

1. 沟通要知己知彼：了解相互的立场、利益、需求

2. 不同类型人际风格的特征与沟通技巧

² “谨慎型”人的特征和与其沟通技巧

² “掌控型”人的特征和与其沟通技巧

² “影响型”人的特征和与其沟通技巧

² “稳重型”人的特征和与其沟通技巧

3. 了解你的沟通风格：性格测试

4. 沟通风格在实际沟通中的应用

五、 职场全方位沟通技巧

1. 职场沟通大讨论

2. 向上沟通

3. 与下级沟通注意沟通的氛围，与下级沟通的五要素

4. 平行沟通三要素

5. 跨部门沟通

6. 职场有效沟通的要领

六、 客户沟通实务：引发客户的兴趣，得到客户的好感，达成沟通目标

1. 同客户高效沟通的六大步骤

2. 如何跟客户建立信赖感——进入客户的频道，同步理论

3. 了解你的沟通对象提升沟通效果

4. 影响你的客户，达成一致的沟通武器

5. 与客户沟通中的五大关键点

6. 采取哪些措施成功处理客户的投诉