《企业员工心理辅导技巧》

 **节：把脉企业员工心理健康

一、 四大指标凸显中国员工职业心理健康逐步恶化

案例：富士康“九连跳”

二、 企业员工常见心理问题

三、 心理问题三大源头

⑴工作压力

⑵人际沟通

⑶生活烦恼

第二节：职业压力管理

四、 压力来源

五、 压力表现

六、 常见处理方案

第三节：员工心理辅导核心技巧

一、 倾听问询

二、 同理共情

三、 合理宣泄

四、 指导支持

第四节：沟通冲突管理

一、如何说出和员工意见不同的观点？矛盾如何处理？

二、员工与领导之间的矛盾？

三、与员工沟**程中根据员工的不同反应，不同的处理技巧有哪些？

     1、对沉默的员工的沟通策略

     2、对亢奋员工的沟通策略

     3、对作漠不在乎的员工的沟通策略

第五节：企业心理危机干预的原则与技巧 

一、什么是危机？ 

二、危机的特征 

三、危机事件 

四、危机的影响和意义 

五、危机是如何影响一个人的 

六、危机干预的理论发展 

七、什么是危机干预？ 

八、危机干预的基本理念 

九、危机干预相关的基本技术 

十、危机干预的基本步骤 

第六节：常见心理危机事件的处理方法 

一、自杀危机的心理干预 

二、哀伤辅导

三、暴力伤人或杀人威胁的处理方法

四、突发事件的处理方法（包括工伤事故）

第七节： 现场问答