沟通解码 王誉凯老师

前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾

1. 明确一下沟通基本包含了什么内容。

Ø 【知识点】沟通的几个要素

2. 沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通就是勾心斗角。

Ø 【探讨】在平时的工作中，有没有遇到过这种现象，结果怎样？

**：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊

1. 语言是有色彩的

Ø 【模拟扮演】一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事

Ø 【小组分享】你遇到过的因为情绪问题导致的糗事

2. 总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通

3. 学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？

第二：态度-----态度真的决定很多事哟

Ø 【案例】分析一个案例

1. 讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通

2. 有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的。

Ø 【模拟案例】小王要辞职

第三：主观关注-----很真理的一些知识哟

Ø 【游戏】见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术

1. 我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注

2. 为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注

Ø 【讨论】有没有意识到没有很好的倾听的时候？

Ø 【故事】大家分享一个小故事

Ø 【小组分享】你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？

3. 听是一种境界，静下来听是一种修行

Ø 【小组讨论】为什么听不进去？----总结

Ø 【小组讨论】怎么解决？----总结

4. 倾听有四个原则

5. 80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关注

第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声……

1. 为什么要反馈

2. 怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？

Ø 【讨论】平时大家都是怎样反馈的？有模式没有？

3. 又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者

Ø 【模拟】小组解决小王辞职的事情

第五：沟通的形式----真的很重要

1. 先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？

Ø 【讨论】我们一般面对的对象都是那些？都有哪些特征？运用怎样的沟通方式？

2. 人际沟通需要注意什么呢？

3. 组织沟通才是我们要特别关注的

Ø 【案例】分析

4. 组织沟通都有什么特点？

Ø 【小组讨论】你们部门内部的沟通显规则和潜规则都是什么？

5. 组织沟通里面关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通

Ø 【案例分析】小王的辞职

6. 组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。

Ø 【角色模拟】小组分别模拟几种不同的层级进行沟通

7. 重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己”

第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同”

Ø 【测试】测试一下你的领导风格

1. 分析管理风格和沟通方式的选择

Ø 【讨论】你平时喜欢用哪种沟通方式？为什么？

2. 你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦）

Ø 【讨论】确定小组每个人的沟通风格

3. 还有性格和沟通风格关系也很大啊

Ø 【做个测试】测测吧

4. 有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看“约哈里窗口”，约哈里说挺好的。

Ø 【工具】约哈里窗口

第七：相关沟通技巧-----一些散点，也算是总结吧

1. 职场沟通技巧谈

Ø 【小组分享】还有什么技巧分享一下

2. 沟通的四个原则

3. 沟通的八荣八耻

Ø 【模拟示例】小王辞职