高品质沟通 内训

**章 沟通的目的

**节 沟而不通

第二节 沟通的目的是为解决问题

第二章 常用的沟通手段

**节 会议

第二节 培训

第三节 邮件

第四节 电话和电话会议

第五节 现场审核

第六节 回复报告

第七节 回复工作计划

第八节 现场报告

第九节 微信和微博

第三章 与客户的沟通

**节 客户的关注

第二节 客户问题的回复技巧

第三节 给客户信心

第四节 言而有信

第四章 与供应商的沟通

**节 对接机制

第二节 邮件安全

第三节 下单也是一种沟通

第四节 重大问题保密机制

第五节 现场审核

第六节 报告传递

第五章 与上级的沟通

**节 功劳沟通

第二节 苦劳沟通

第三节 管理认同

第四节 沟通策略沟通

第五节 工作目标沟通

第六节 胜任对象沟通

第六章 与下属的沟通

**节 日常工作沟通

第二节 工作技巧沟通

第三节 技能培训

第四节 工作目标达成沟通

第五节 工作绩效沟通

第六节 职业规划沟通

第七节 离职访谈

第七章 平级间的沟通

**节 日常例会

第二节 重大事项沟通

第三节 高品质沟通培训

第四节 邮件沟通

第五节 项目运作沟通