管人管到位

模块一、管理与领导诠释

 课前引导：

1. 何为管理？

2. 何为领导？

3. 你如何理解两者的区别？

游戏:组建新团队

分为四个组,每组成员坐在一起,各组推选一位临时的领导者

  回顾思考：为什么你选择他或她做领导？

分组讨论：  

作为团队的领导者，应具备那些素质呢？

1. 你为什么要选择他／她？

2. 如何理解“管理”“和领导”？

领导者必备的八种素质

互动游戏 ：  

• 你怎样理解“管理”二字？

• 你如何理解对事不对人？

• 你觉得管理的核心是什么？

1、管理诠释

A、管理=管（事、物）  理（人）

B、管就是管住管好（事、物）

   理就是理清理顺（人）

C、要把管做好，就要把事、物管好

    要把理做好，就要把人理情理顺

D、管理的意义分析

E、管理的层次划分

F、管理的任务分析

思考：成为一个领导的关键是什么？

      领导者必须具备的三个条件

2、领导诠释

A、领导是一个个体影响一群个体实现共同目标的一个过程

    （1）、领导诠释

领导=领（榜样）  辅（导）

    （2）、领字诠释

   （3）、导字诠释

B、领导的特质：

3、领导行为与下属行为方式

A、领导与管理

B、领导者与管理者

C、领导者必须知道的四件事情

D、领导行为

领导行为评价标准  4E E

工具：激励下属的四大工具

模块二、管理技能之我见

• 管理者的面饼理论

• 管理者技巧

• 领导力修炼

提问：

请各位思考：

1. 何为中层？

2. 有何作用？

3. 你如何看中层？

中层是什么？

1、管理者的面饼理论 

•  中层领导自画像：中层管理的角色扮演

    中层主管的角色：中层有三大苦：

    中层领导要满足的对象如下：

    中层领导者是个多“面”人：

    中层要有六颗心

    中层管理者要做好四类工作：

2、管理者技巧

l 要会使用人  领导三件事

l 修路原则（如何对事不对人）

l 要善于授权: 

（1）、你检查什么就得到什么（2）、把检查成为制度（3）、如何有效检查？

l 离场测试(如何让员工自觉工作)

l 要做到：

l 学会13对

l 中层管理者要有5手

3、 领导力修炼

l 中层领导人必须“过三关”

l 中层领导要会做的五件事:

l 中层领导的7大管理能力

模块三、沟通与领导力提升

• 有效沟通技巧

• 管理者怎样进行沟通

• 跨部门沟通技巧演练

         一、有效沟通技巧

l 说话与沟通的区别的启示

l 人性的弱点

l 你知道吗？

 面对面沟通时，听话的人心理为关心的问题是什么？

l 听者心中为关心的6大问题

l 开口三件事

l 你知道一个人是怎样被人接受的吗？

l 沟通语言的三要素：

l 有效的沟通程序

l 沟通的四大目的

l 沟通中处理人际关系的三大原则

l 撕纸游戏：

l 有效沟通在于“五换”

二、 管理者怎样进行沟通

l 管理者怎样与上级沟通?

l 管理者怎样与下级沟通？

l 管理者怎样与平级沟通?

        三、跨部门沟通技巧演练

l 案例：

l 跨部门沟通的重要性

l 跨部门沟通的意义

l 跨部门“扯皮症”的常见病症

l 跨部门沟通障碍产生的原因分析

l 跨部门沟通要点：

（1）、尊重和欣赏 

（2）、换位思考

（3）、知己知彼

（4）、有效的会议

l 如何了解其他部门运转

l 部门间横向沟通要点

l 学会与内部顾客有效沟通

       游戏：“逃生”

       沟通要懂得八大人性：

• 管理诠释

• 领导诠释

• 领导行为与下属行为方式