幸福协作秘籍 ——高效跨部门协作工作坊

单元一：幸福协作的反思

在这一单元，学员将了解到：

Ø 何谓协作

Ø 协作的力量

Ø 跨部门协作的典型行为

n 攻击型

n 退缩型

n 积极型

Ø 阻碍幸福协作的七宗罪

n 文化不佳

n 目标不明

n 职责不清

n 机制不全

n 主管不为

n 心态不好

n 技巧不当

影片和案例：1942的启示

愚蠢的银行

单元二：幸福协作从改变自己开始

在这一单元，学员将了解到：

Ø 幸福协作的三大衡量标准

n 自主性

n 思考性

n 奉献性

Ø 幸福协作提升的五大要素

n 文化

n 目标

n 领导

n 沟通

n 流程

影片和案例：勇敢的心

必胜客的协作

单元三：幸福协作的文化要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 文化——是幸福协作的首要因素

Ø 协作文化就是形成文化共识

Ø 幸福协作中需要形成的两大文化共识

n 协作思维共识

n 协作心态共识

Ø 幸福协作的思维共识

n 角色思维——我在协作中的角色是什么？

u 角色思维的运作规则

u 做什么人比做什么事更重要

n 换位思维——我对他人的理解是正确的吗？

u 别人和你不一样，并不代表他一定是错的

u 协作中换位思维的六大要点

n 反省思维——我在协作中还要改变什么？

u 角色思维是反省的前提

u 学会照镜子而不是打手电

Ø 幸福协作的心态共识

n 积极心态

u 积极心态是一种主动的选择

u 协作中保持积极心态四步法

n 利他心态

u 利他心态是幸福协作的保证

u 协作中保持利他心态四步法

n 平和心态

u 平和心态是幸福协作的底线

u 协作中保持平和心态四步法

案例讨论：项目风波

单元四：幸福协作的目标要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 共同目标的认知对于协作的重要性

Ø 协作目标的黄金圆环

Ø 协作中目标的分类

n 终极目标

n 关键目标

n 边际目标

Ø 协作目标的管理要点

n 在协作中始终明确组织的终极是什么，并不断的强调。

n 在协作的目标分解中，部门的各个目标与组织的终极目标同心。

n 在绩效指标设计中，应该设计一些协作的指标，以促进部门间的协作。

n 各部门在协调中，应主动回顾组织终极目标，以避免纠结于小利益。

Ø 协作目标工具——目标清晰表

案例讨论：招聘失败案例

单元五：幸福协作的领导要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 领导是幸福协作的**责任人

Ø 高层领导在协作中的三大责任

n 描绘愿景

n 组织再造

n 打造文化

Ø 部门领导在协作中的七大行为要素

n 站在高一层的职位思考整体问题；

n 不断阐明组织大目标，容忍为了组织目标而暂时的吃亏；

n 身体力行，身先士卒，主动沟通协作，敢于负责；

n 确保与下属之间的信息是完全流通和准确的；

n 主动跟进协作中的问题，尽早发现问题、尽早预防问题；

n 梳理内部流程，减少对外接口，提高协作效率；

n 定期反思协作问题，提高部门协作质量。

单元六：幸福协作的沟通要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 协作沟通中的三大障碍

n 环境上

n 语义上

n 心理上

Ø 协作沟通的基础——有效倾听

n 错误倾听的状态

n 倾听的层次

n 同理倾听的方法

Ø 协作沟通的四大步骤

n 注意

n 了解

n 接受

n 行动

经典协作游戏：通天塔5.0版

单元七：幸福协作的流程要素

在这一单元，学员将了解到：

Ø 完善的协作流程的三大特征

n 可行

n 可靠

n 高效

Ø 必须警惕的五大错误协作流程

n 孤立的

n 范围狭窄的

n 与其他业务流程步骤脱节的

n 容易失去控制的

n 容易迅速演变为紧急事故的

Ø 协作流程改善的四大要点

n 信息传递及时

n 输出质量承诺

n 发挥资源价值

n 找到流程缺陷

Ø 协作流程改善的四大方法

团队共创：结合实际工作，制定可行的协作行动计划