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【课程内容】：
**讲：情绪导言（从自我认知开始）
l 客户经理自我情绪认知的四个维度
l 什么是EQ（情商的理念）？
l 负面情绪对生活工作的影响
l 工作中三种常见的情绪态度
l 保持稳定情绪的四个要素
第二讲：情绪对工作、生活的影响
l 乐观者与悲观者的心理特征
l 你的EQ有几分（测试）
l 日常工作中情绪的由来
l 被情绪困扰的三大陷阱
l 你有哪些限制性的信念？
l 不合理信念的特征
第三讲： 压力疏导
l ABC理论与情绪管理
l 如何理解自己的情绪
l 什么是压力？
l 工作中压力的分类
l 压力与焦点的关系
l 烦恼与压力的应对
l 压力的四种根本来源：
l 自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力
l 自我压力的内心层次：
l 完美主义、保姆心态
l 职业生涯压力与工作有关的压力因素
第四讲：解压的方式
l 如何放下忧虑与担心——区分
l 压力与生活方及价值观的关系
l 压力与责任
l 压力的积极作用，
l 压力产生的思维模式解析与调整方法（练习）
l 面对困境、突发事件的突破性思维练习
第五讲：有效管理情绪
l 固定、习惯性思考方式对情绪的控制
l 误会产生的压力
l 如何听懂对方的真实意图
l 两种处理的解压方法
l 控制情绪必备的四种能力
l 不同认知渠道所造成的工作压力，
l 不同工作风格带来的人际压力
第六讲：如何控制情绪——操之在我
l 消除负面情绪的六种方法
l ---音乐、冥想、换框、幽默、运动、物理
l 不健康的行为对情绪的影响，
l 几个生活中快速减压小窍门
第七讲：人际交往中的情绪与压力管理
l 情绪是如何积累成疾的
l 提升自我觉察力的实用技巧
l 人际接触中情绪管理的三个提示
l 人际交往中的三种不同认知方式（测试）
l 不同的工作风格对人际关系的影响
第八讲：和谐人际关系的技巧
l 与人交流中的情绪调整三步曲（协助别人调节情绪的方法）
l 改变心情的食物（食物对情绪的影响）
l 情绪低落时的着装
l 十种不健康的行为
l 同理心对人际交往的影响（换位思考）
l 交往中的误会是如何产生的？（放下自己的标准）
l 感情帐户
l 人际关系中的八个障碍
第九讲：消除人际交往中负面情绪
l 如何增加情感帐户中的存款？
l 人际交往六种思维模式产生的不同情绪。
l 沟通中情绪看得见
l 和睦相处六大要素
l 赞美源自欣赏（指责与挑剔对他人的影响）
第十讲：自信篇
l 不自信带来的负面情绪与困扰
l 明确的人生目标
l 什么在主导你的人生？
l 自信心与情绪
l 自信对工作生活的影响与帮助（如何帮助他人树立自信）
第十一讲： 工作中的心理调适
l 建立自信的方法
l 别让问题制服你（练习）
l 激励的三大陷阱
l 如何对不同的人用不同的激励方式
l 自我激励的五个因素
第十二讲：如何保持积极的心态？
l 积极心态——选择的力量
l 如何在工作中寻找乐趣？
l 现场解答
