五星人格读心攻心术在呼叫中心管理中的应用

**部分：五星人格读心术之五星人格概述

u 五星人格简介

u 五星人格理论核心

u 五星人格行为模式阅人读心

l 不同人格模式行为特征解读

l 解读自己的人格模式行为特征

l 觉察自己、他人的人格模式行为特征

第二部分:五星人格读心术之闻音读人

u 运用语速快慢和变化来辨别人格模式

u 听音辨貌

u 实例分析如何闻音读人

u 如何调整自己的声音与对方有效沟通

第二部分：五星人格之攻心术在呼叫中心的管理应用

p 五星人格沟通攻心术

u 与不同人格模式下属的沟通技巧

u 如何赞美（表扬）不同人格模式的下属

u 对下属的矫正式沟通（下属犯错了，如何做到矫正式沟通）

u 如何与新员工沟通，尽快找到团队归属感

p 五星人格辅导下属攻心术

u 帮助下属克服人格模式盲点

u 不同人格模式的下属指导重点

u 有效帮助不同人格模式下属克服完成任务的障碍

u 针对不同人格模式的下属，采用有效的结果跟进方式

u 帮助下属勾画成长路径图

p 五星人格激励下属攻心术

u 不同人格模式下属的需求与动机

u 不同人格模式下属的激励技巧

u 不同人格模式下属激励的有效模式

p 五星人格人员管理（员工的招、募、留）攻心术

u 解读呼叫中心员工工作岗位相匹配人格模式

u 解读不同人格模式的员工稳定性差异

u 解读呼叫中心员工离职分析

· 解读不同人格模式的需求

· 解读不同模式员工的动机

u 如何挽留有离职倾向的员工

· 不同人格模式的面谈技巧