员工职业道德与服务心态建设

**部分：什么是酒店职业道德。

1、职业道德的定义

2、良好职业道德养成5个基本因素

3、提高职业认识

4、培养职业情感

5、磨练职业意志

6、坚定职业信念

7、养成良好的职业行为和习惯

第二部分：酒店职业道德的作用

1、职业道德是推动酒店物质文明建设的重要力量

2、职业道德是形成酒店良好形象的重要因素

3、可以使员工在工作和生活中不断地自我完善

第三部分：职业道德的内容

1、文明礼貌

2、爱岗敬业

3、诚实守信

4、办事公道

5、勤俭节约

6、遵纪守法

7、团结互助

8、开拓创新

9、热爱本职工作

10、提供令宾客满意的服务

第四部分：酒店职业道德的主要规范

1、敬业乐业

2、树立“宾客至上”的服务观念

3、认真钻研技术

4、树立主人翁的责任感

5、树立文明礼貌的职业风尚

第五部分：职业道德修养

1、修养的定义

2、职业道德修养的定义

3、职业道德修养的途径

4、职业道德修养的方案

第六部分  修炼良好的心态的六技巧

1、敬业的心态

2、进取的心态

3、感恩的心态

4、共同和谐的心态

5、学习的心态

6、要有自我创新的心态

7、两种不良心态

8、如何才能保持良好的心态

9、课程单元总结：分组论题