《物业团队激励与辅导》

**单元：  激励与辅导的前期准备

1、学员共识：激励与辅导的作用

2、中基层管理人员的身份与角色定位

案例：监工、裁判、教练，你是哪一类？

3、激励辅导与团队建设

案例：激励与辅导产生的影响力

第二单元：物业员工现状与需求分析

1、“以人为本”与90后员工

2、员工的能力与意愿划分

3、物业员工需求与激励

4、物业员工需求与辅导

案例讨论：你愿意跟随什么样的领导？

第三单元：激励与辅导技巧

1、激励与“养生治病”

2、激励者先做倾听者

3、激励者是值得信耐的人

4、物业经理的激励菜单

5、辅导者需要的情绪管理

6、辅导者需要的成长地图

7、辅导者的沟通技巧

8、辅导者的效果反馈

第四单元：激励与辅导的实操技巧

互动案例1：失控的物业前台助理

互动案例2：不爱说话的安管员

互动案例3：“咆哮”领导的团队噩梦