大客户关系管理与维系

模块一   目标与介绍

Ø 学习如何加强现有重点客户的保有量

Ø 怎样管理好现有规模小的客户，使他们成为未来的重点大客户

Ø 加强团队内部的协调与合作

Ø 严防现有重点客户的流失

模块二   市场与大客户管理的基本概念

Ø 营销平台理论

Ø 做营销的两种模式

Ø 留住客户的好处

模块三   影响客户挽留的重要因素

Ø 决定营销成功的因素

Ø 影响营销结果的重要因素

Ø 客户流失的具体原因分析

模块四   大客户关系管理

Ø 大客户关系管理矩阵图

Ø 我们的相对优势

Ø 大客户的相对优势

Ø 大客户关系类别

模块五   大客户的渗透与深度挖掘

Ø 对大客户现状的把握

Ø 大客户渗透的方法和策略

 大客户信息工具表

 大客户公司和个人需求的表述

 蝶形和菱形大客户关系描述

Ø 大客户渗透的关键点控制

模块六   如何全方位地跟进及维持大客户

Ø 掌握在不同处境推动销售的方法

Ø 帮助大客户寻找发展的目标

Ø 成为大客户的发展顾问及战略伙伴——使用决策工具

Ø 建立客户升级的概念

模块七   大客户服务与团队协作

Ø 建立大客户满意到大客户忠诚的系统和团队

Ø 提供标准化VS个性化服务

Ø 服务的程序层面VS个人层面

Ø 锦囊妙计留住你的大客户