流程管理 周水根

一、 制度与流程的关系-1H

1. 制度是什么？

ü 故事分享：制度如何设计才能做到公平、合理，防止腐败

2. 企业制度类型

3. 制度与流程的关系

ü 企业为什么有制度？

ü 不同的企业适用于不同的管理模式（制度导向，流程导向）

ü 局部与全局的关系的理解

ü 制度的作用是什么？

ü 流程的作用呢？

4. 管理制度的制定与常见禁忌

二、 关注流程、关注顾客-3H

1. 演练与分享

ü 体验流程、岗位及绩效的关系

2. 思考：

ü 什么是流程？

ü 流程是企业价值创造的机制

ü 流程能够给员工、主管级企业带来什么好处？

3. 为什么要关注流程？

4. 企业战略解决什么？

5. 企业流程解决什么？

6. 中小型企业流程管理中的困惑？

7. 流程的VT/ET=？

8. 案例分析：IBM某分公司-改善后流程时间减少9成，业务增加100倍；

9. 案例：从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10. 例行管理和例外管理

11. 企业制度、ISO9000与流程关系

12. 流程的作用？什么是优秀的流程？

13. 分享丰田汽车公司的流程改善案例：5W法-《车间的地面上发现了一小块油污》

14. 企业流程发展需要经历哪几个阶段？

15. 企业如何才能为客户创造价值？

16. 全景案例：某电子工厂IE流程改善案例

17. 流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）

18. 视频分享：流程改善案例-（等待时间的利用、串行变并行）

19. 总结：

三、 识别、描述流程-2H

1. 游戏（过河游戏流程）-**游戏的参与，加深对流程的理解

2. 流程识别的方法

3. 公司业务职能与业务流程的关系

4. 企业流程体系产生的驱动因素是什么？

5. 流程体系设计需要考虑什么主要因素？

6. 流程如何分类

1) 管理支持流程

2) 主业务流程

四、 流程绩效KPI与评估-1H

----营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多老多得，打破大锅饭机制和环境）

1. 案例分析：西金公司为何评价这么低？

2. 企业为何要谈流程绩效？ 

3. 如何设定流程绩效KPI指标？ 

4. 流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩 

5. 分享：三星电子工厂车间的流程绩效KPI是如何设计的？如何留住优秀员工？

6. 流程评估和分析改进 

7. 建立与流程相适应的绩效管理体系 

五、 企业流程改善或优化七步法（方法论、案例演练）4H

说明：可以利用学员所在公司的流程进行演练

1. 流程再造还是持续改进？

2. 业务流程建设

Ø 按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；

Ø 业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。

3. 业务流程持续改进的七个步骤

流程优化案例分享：某电子产品制造车间装配生产线流程优化

1) 选择流程（案例：客户故障问题处理流程）

ü 选择流程要考虑的原则

ü 小组练习1：选定1个优先级高的流程（与学员关联）进行练习

2) 确定流程持续改善的目标、范围和团队（案例）

ü 小组练习2：根据方法论和案例进行实战练习（针对小组选定的流程）

3) 建立现状流程的模型（案例）

ü 为什么要了解现状流程？

ü 现状流程的模型（案例）

ü 小组练习3：用二维流程图工具描述业务流程现状图（针对小组选定的流程）

4) 评估现有的流程、差距分析（案例）

ü 某公司研发立项评审流程中的返工案例分析

ü 小组练习4：根据流程评估的标准评估现有的业务流程，给出评估分值（针对小组选定的流程）

5) 设计未来的流程

ü 流程设计和改善中的技巧介绍

ü 流程中的关键绩效点识别

ü 五个主要的解决方案详解

ü 案例1:市场老版本物料处理流程改善（减少流程步骤）

ü 案例2：行政物品采购流程的改善（缩短采购周期、降低了采购成本）

ü 小组练:5：根据改善技巧方法、关键绩效点和解决方案绩效实战练习（针对小组选定的流程）

6) 试运行

ü 试运行中的关键活动

ü 案例分析

7) 推行并纳入流程管理

ü 推行中的关键活动

ü 案例分析

8）流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论！

六、 如何管理流程的持续改进1H

1. 讨论：

ü 目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

ü **哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2. 流程责任人的确定

3. Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

4. 重视流程的固化和落实

5. 流程管理的关键成功因素

6. 流程管理的PDCA循环

总结：