《问题的分析与解决》 内训于玢

课程大纲：

一、问题的基本认知

（一） 问题概述

1、什么是问题

2、培养解决问题的能力

（1）独立思考与行动

（2）你是那种人？（面对问题的四种人）

（3）养成好习惯（三思习惯、积极的心态）

3、问题的类型

4、解决问题究竟是指什么？

工具—分解之树

二、解决问题的基本步骤

（一）发现问题的基本方法

1、5个为什么

2、三不法

3、5W1H法

4、六大任务检查法

6、鱼骨图法

（二）分析原因

1、定性分析之头脑风暴法

2、定性分析之鱼骨图法

3、定量分析之帕累托法

4、定量分析之直方图法

（三）决定对策

1、广泛考虑可能的对策

2、选择恰当的对策

3、制定行动计划

工具-是否之树

（四）实施行动计划

1、设定目标

2、明确目标与现实的差距

3、广泛考虑选项

4、在选项中做出假设

5、依据假设收集数据

6、分析、核对数据

7、执行

（五）评估结果

（六）复制复发

1、标准化

2、形象化、流程化

3、文件化、体制化

三、创新思维在解决问题中应用

1、信息交合法

2、换位思考

3、迂回思维

4、发散思维

5、辐集思维

6、有缺点列举法

7、检查表法

8、和田十二法