医护人员的服务礼仪（1日）

1. 医药行业的待客原则

赢得顾客的信赖

**印象是顺利沟通的入口

医药行业顾客的特殊性

* 医疗科学的有力证明

2. 人间关系的情感训练

患者服务现状分析

亚洲人的性格与表达

动人微笑表情训练操

* NHK电视台选美节目

3. 有效的问诊技巧

患者病情的收集

封闭式的提问

开放式的提问

* 问诊案例分析研讨

4. 病患者的沟通技巧

患者的外观和心里观察

倾听患者的述说找到病因

达成与患者的共同感应

* 沟通案例分析研讨

5. 患者性格和心里分析

   个人性格诊断

不同性格患者的特征

有针对性的回应方法

* 脸型与性格判断

6. 儿童患者的诊疗

安抚儿童的不安情绪

控制儿童的不安情绪

当父母无法应对的时候

* 诊疗案例分享

 7.保护医务人员的自身安全   

医疗行业患者的心绪

反省自身无意识的态度

当你无法满足患者的期望

* 安抚情绪激动的患者

    午间休息： 微笑使者大比拼