员工心理辅导技巧

**章、 心理学常识

1、影响人的行为要素

² 心理结构  

² 人格特征

² 早期经历

案例：微软某高管为什么人际关系问题那么紧张？

2、影响员工工作绩效的三个因素

  引子案例：哈佛大学的一项研究说明了什么？

  案例解读：调适员工的心理直接关乎绩效

² 意愿  

² 知识与技能

² 心理状态

3、员工的心理特征

引子案例：某知名全球500强企业员工跳楼事件背后的原因？

  案例解读：新生代员工的心理问题突出，传统的管理者已显得束手无策

² 青年员工的发展重点与心理健康

² 中年员工关注的问题

² 中年年员工的发展重点与心理健康

第二章、心理健康与员工常见心理问题

1、心理健康的标准

2、正常心理与异常心理

3、一般心理问题与严重心理问题

4、员工常见心理问题产生的原因

² 职场压力问题

² 职业倦怠问题

² 人际关系问题

² 情感、婚姻及亲子问题

² 工作与生活平衡问题

² 危机事件带来的应激问题

 5、如何识别心理问题的高危人群

  第三章、“望、闻、问、切” 识别员工心理问题

1、“望”

² 情绪状态

² 身体状况

² 行为习惯

² 工作效率

² 人际关系

实操练习：**“望”诊断员工心理问题。

2、“闻”

² 同事的反应

² 有效倾听SOLER技术

² 倾听时易犯的错误 

实操练习：**“闻”诊断员工心理问题。

3、“问”

² 封闭式询问

² 开放式询问

实操练习：两种提问方式演练

**“问”诊断员工心理问题。

4、“切”

² 专业心理测评

² 投射性测试

² 现场测评体验：扫描你的内心世界

现场体验：投射测试

第四章、辅导员工的技巧

1、心理辅导员的角色

2、心理辅导员应遵守的准则

3、与被辅导员工建立良好的信任关系

² 尊重

² 热情

² 真诚

² 共情

² 积极关注

4、运用专业的咨询辅导技能

² 倾听技术

² 反应技术

² 具体化技术

² 指导技术

² 表达技术

² 自我开放技术

实操演练：根据案例资料，一对一演练，讲师点评辅导

当员工出现情绪问题时，如何安抚？

当员工人际关系紧张时，如何帮助？

当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导？