绩效辅导与面谈能力提升实战

1、绩效面谈是什么

l 绩效面谈是什么？

l 绩效管理的PDCA

l 绩效管理的目的

l 四类人员的绩效责任

l 部门经理的角色

l 绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用

l 绩效沟通的几个渠道

2、绩效面谈实施流程

l 绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈

l 绩效面谈流程

1) 绩效面谈的准备

² 绩效诊断

² 绩效表现备忘录

² 一对一绩效面谈的环境

² 方案准备

2) 绩效面谈沟通

² 如何跟七类员工沟通策略

3) 绩效面谈追踪

² 实战建议

² 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈

² 视频：挑战的绩效面谈

4) 辅导下属

² 辅导的步骤

² 掌控辅导的时机和切入点

² 辅导的要点

² 绩效辅导示例：视频

3、绩效面谈沟通技巧

l 赞赏

l 建设性批评

ü 翻译练习

ü 渐进式反馈技巧

l 倾听

ü 画图练习1

ü 画图练习2

ü 正确的倾听

ü 不正确的倾听

ü 视频：挑战的绩效面谈

l 询问

ü 询问的方式

ü 封闭性的问题/开放性的问题

l 肢体语言

l 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈

l 视频：挑战的绩效面谈