电话沟通技巧及六个信任沟通的好习惯

**部分 电话沟通技巧 

1. 电话沟通礼仪 

2. 有效的电话沟通技巧 

l 语音语调 

l 倾听与提问 

l 同理心/良好关系建立 

l 提出建议及解决方案 

l 客户满意度检测 

第二部分 六个信任沟通的好习惯 

1.了解沟通 

l 沟通的重要性 

l 沟通的迷思及沟通的真义 

l 有效沟通的构成要素 

2、六个沟通好习惯 

l 建立关系与信任 

l 想清楚在沟通 

l 我愿意先听你说 

l 给对方建设性反馈 

l 坦陈自己的意见 

l 配合对方的沟通风格 

3.有效沟通的流程 

4.导致冲突的因素及避免 

5.跨部门沟通及合作 

l 跨部门协商的消极反应 

l 界定内部客户 

l 建立共同目标 

l BATNA达成协议的佳方案 

l 有效地跨部门合作途径