有效沟通技巧 曾江涛

课程大纲：

**讲：课程导入

1、管理者基本的三大技能是什么？

2、三大技能的首要就是沟通的技巧

3、哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲：沟通的理论

1、管理的灵魂在于沟通

2、您真正理解有效的沟通吗?

3、有效沟通的三大要素

清晰的目标

共同的协议

信息、思想、情感

分析：常见的错误沟通观念错在哪里?

4、沟通是一个双向的过程

游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

5、沟通中的定位

故事分享

第三讲：沟通的基本功

1、怎样有效地发送信息?

2、发送信息的要点：

责任

接受

理解

记忆

案例：医患冲突的沟通因素分析

现场演练

3、怎样有效地接收信息？

4、关键的沟通技巧——积极聆听

测试：你是否具有积极聆听的技能？

5、聆听的五个层次

现场演练

6、怎样有效地反馈信息

7、反馈信息的技巧

现场演练

第四讲：有效沟通的六步骤：

1、事前准备—技术准备、心态准备

2、确认需求—多听少说，先听后说

3、阐述观点---山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够

4、处理异议---对他人你可以不认同，但首先要理解

5、达成协议

6、共同实施

角色演练、学员点评

7、组织内沟通的实操：

如何与上司进行沟通

如何与下属进行沟通

如何与同级进行沟通

第五讲：沟通的高境界：沟通从心开始 

1、沟通与人的思维模式

现场训练：沟通与四顶帽子

思维案例：盲人摸象

2、思维沟通的三法则