人知其责——如何用量化工具来度量目标绩效

一、绩效管理现状诊断

1、并没有实现高层管理者的期望

2、对中层管理者没太大用处

3、增加了员工的负担，降低了员工满意度

4、人力资源部孤军奋战，费力不讨好

讨论：我为什么不喜欢绩效管理？

二、绩效管理问题分析

1、来自定位认知的问题

2、来自流程设计的问题

3、来自制度落地的问题

4、来自技术操作的问题

5、来自组织沟通的问题

6、来自人员水平的问题

讨论：本企业推行绩效管理大的问题

三、绩效管理知识应知应会

1、绩效管理的起源与发展

2、绩效管理在中国的实践

3、成功企业对绩效管理的评价

4、失败企业对绩效管理的评价

5、企业管理归根结底就是绩效管理

6、绩效管理的目的

7、绩效管理的重要性

8、绩效管理的原则

9、绩效管理的系统模型与流程设计

10、绩效管理中各部门的角色定位与职责分工

11、高层管理者对绩效管理的思维定位与科学认知

12、中层管理者对绩效管理的思维定位与科学认知

13、基层员工对绩效管理的思维定位与科学认知

讨论：绩效管理成与败的关键

四、绩效管理的方法

1、德能勤绩的测评

2、民主测评

3、检查评比

4、360度综合考核

5、平衡计分卡（BSC）模式

6、关键绩效指标（KPI）模式

7、目标管理（MBO）模式

8、绩效管理方法比较及优劣势分析

讨论：根据本企业现状分析何种模式比较适用

五、如何进行绩效指标分解并建立部门指标库

1、什么是目标？

2、什么是KPI

3、目标与任务的区别

4、如何确定组织目标

5、鱼骨图法分解组织目标

6、头脑风暴法分解组织目标

7、关键结果领域法分解组织目标

8、关键成功因素法分解组织目标

9、目标策略法分解组织目标

10、如何绘制企业绩效指标矩阵图

行动学习：1）如何制定组织目标并分解至部门？

          2）如何建立部门绩效指标库

六、如何制定岗位绩效计划

1、如何从绩效指标库中提取绩效指标

练习：为自己的下属岗位制定绩效指标

2、如何为指标设定工作标准

3、绩效指标的考核标准如何量化

演练：目标制定练习及点评

4、能力指标如何量化

5、工作结果指标如何量化

6、态度指标如何量化

演练：现场练习如何量化能力与态度指标

7、如何保证评分标准的公平性

演练：指标评分标准制定及点评

七、如何进行绩效沟通

1、绩效沟通的必要性

2、绩效沟通的意义

3、绩效沟通的过程

4、绩效沟通的内容

5、绩效沟通的禁忌

6、绩效沟通中容易出现的矛盾及解决方案

7、绩效沟通的三重境界 

八、绩效辅导与面谈

1、绩效辅导的重要性

2、绩效辅导的传帮带

3、绩效面谈内容和提纲

4、绩效面谈的技巧和注意事项

演练：结构化的绩效面谈

九、绩效评估结果的应用

1、强制分布在绩效结果中的使用

2、绩效改进在培训系统中的价值

3、绩效档案的管理

十、讨论与总结