银行柜员突发事件处理

一、 什么是突发事件？

二、 网点服务突发事件的发类

（一） 特大服务突发事件（一级）

1. 营业网点挤兑

2. 营业网点受自然灾害破坏

3. 营业网点业务系统故障

（二） 重大服务突发事件（二级）

客户财产受到抢劫

（三） 较大服务突发事件（三级）

1. 客户突发疾病

2. 客户人身受到伤害

3. 营业网点客流激增

4. 不合理占用银行服务资源

5. 重大失实信息传播

6. 其他影响营业网点正常服务的事件

三、 网点服务突发事件的处理技巧