金融业全员职场商务礼仪

前言：举手投足看高低

l 举止——能力素养——人脉——发展前景

**部：礼之解读

一、礼和仪的区别

l 案例：同样的问候标准

l 提问：哪些是礼，哪些是仪

l 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容

二、行礼的含义

l 礼与禮

l 严肃的见证

l 表达好意

三、懂礼之前先懂什么

l 每个人都希望在社交场合得到正式的肯定

l 每个人都希望别人对自己有好意

l 思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼

第二部：礼之仪容

一、金融员工仪容仪表总则

1、干净整洁 

2、化妆适度

二、仪容修饰

l 素颜VS化妆

1、发部

2、面部

3、手部

三、金融员工职业装穿着要求

1、男性员工穿着基本要求 

2、男性员工西装的着装规范

3、男性员工配饰规范

4、女性员工装穿着基本要求 

5、女性员工配饰规范

6、金融行业职业装穿着禁忌 

7、金融行业穿着职业装建议

第三部：礼之仪态

一、金融员工站姿训练

1、站立服务时不雅的站姿 

2、规范站姿训练

l “V”字型站姿

l “丁”型站姿

二、金融员工坐姿训练

1、规范的入座

l 入座步骤

2、三种规范坐姿

l “丁”字腿位坐姿

l “S”形坐姿

l 叠膝式坐姿

3、坐姿禁忌

三、金融员工蹲姿训练

1、规范的蹲姿

2、蹲姿禁忌

四、金融员工走姿训练

1、行走要求

2、礼让走姿

l 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？

l 多人行走

l 遇见长者的礼让

l 陪同客人

3、行走礼仪禁忌

五、金融员工手势训练

1、递接物品动作要领

2、引领手势动作要领

3、不同手势的含义

l 小故事 

六、金融员工电话礼仪训练

1、办公室电话礼仪

l 请微笑着接电话

l 电话响几声接

l **句应该说什么

l 如何转达

2、手机礼仪

l 讨论：手机应该放在哪里

l 手机铃声

l 公共场合的手机接听

l 如何面对错拨的电话

l 如何面对广告电话

3、如何对待投诉电话

4、如何打电话

七、金融员工见面礼仪训练

1、致敬礼

2、握手礼

l 多人见面，先和谁握手

l 两人见面，谁先伸手

l 握手要领

l 握手禁忌

3、鞠躬礼

l 动作要领

4、拥抱礼

l 距离

l 手势

l 力度

5、其他见面礼仪

八、金融员工介绍礼仪

1、自我介绍

2、他人介绍

3、被他人介绍

九、金融员工引宾礼仪

1、行不中道

2、及时关照与提醒

3、采用正确体态

4、不同场景的引宾

l 上下楼梯

l 进出电梯

l 进出轿车

十、金融员工送别礼仪

1、普通送别

2、陪车送别

3、礼尚往来

第四部：礼之情绪

一、金融员工表情训练

1、微笑

l 微笑的三个程度

2、眼神

3、语气

l 塑造声音的美感

4、动作

二、负面情绪是魔鬼

1、原则：先解决心情再解决事情

2、解决负面情绪的四个步骤

l 让对方适度发泄

l 明确事情真相

l 了解对方期望值

l 努力平衡期望值

3、负面情绪化解训练

l 每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？

三、营造良好情绪

1、远离抱怨氛围

2、加入正能量群体