工业品大客户销售策略与技巧（2天）

 1、大客户开发的三种人与四种时机

　 2、【工具】大客户入围路径图

　 3、关系的定义：关系=信任 利益 情感

　 4、【案例】客户孩子的病

　 5、【工具】建立客户组织信任的六种方式

　 6、【案例】大金空调销售人员的产品演示

　 7、【案例】邀请客户参观工厂的秘诀

　 8、【工具】介绍产品卖点的FABE策略

　 9、【工具】引导客户需求的SPIN策略

　10、【互动】产品FABE提炼练习

　11、、关系营销四部曲之一：建立好感

　12、【案例】兵乓球馆的奇遇

　13、【案例】喝酒的问题

　14、【案例】不会笑的客户

  15、关系营销四部曲之二：建立信任

  16、【案例】发错的短信

  17、【案例】不合适的承诺

  18、关系营销四部曲之三：提供利益

  19、【工具】四种人际关系距离的概念

  20、关系营销四部曲之四：建立情感

  21、【工具】项目健康度检查表工具

**单元 大客户的基本概念

  主要议题：究竟谁是我们真正的大客户？典型 

  大客户具备哪些普遍性特征？传统的销售三板

  斧：“吃、玩、送”是否还那么有效呢?大客户

  销售的主要工作是什么？

1、大客户的定义-20:80法则

2、【案例】施乐的大客户结构

3、典型大客户的四个特征

4、大客户销售的四大困惑

5、【工具】解决问题的工具-销售漏斗

第二单元 大客户开发：潜在客户阶段

主要议题：巧妇难为无米之炊，潜在客户是订

单的原料。那么应该如何定义潜在客户？如何

获取客户线索？如何在区域市场内建立自己的

信息网络？

阶段目标与任务清单

1、大客户销售的10-5-3-1规律

2、潜在客户的标准制定

3、潜在客户地图与潜在客户名单

4、潜在客户信息搜集的“结网法”

第三单元 大客户开发：初步接触阶段

主要议题：知己知彼，百战不殆。在大客户销

售初期，我们应该尽快的寻找教练和线人，并

在教练和线人的指引下对客户的采购组织进行

全面、细致的分析，并尽快了解客户的三个层

面的需求（显性需求、隐性需求、深藏需求），

确定关键决策人

阶段目标与任务清单

1、客户关键信息搜集的四个方面和六个渠道

2、客户组织层级分析工具

3、【案例】王部长的承诺

4、【工具】客户立场分析工具

  五种立场：教练、支持、中立、反对、死敌

5、【工具】客户角色分析工具

四种角色：UB、EB、TB、DM

6、【工具】客户性格分析工具

客户性格分析的DISC理论

7、【互动】自我性格测试

  8、【工具】客户组织分析图工具

9、【互动】绘制构架图分享项目案例

10、教练的三个作用

11、教练帮助我们的四个理由

12、发展线人和教练的三个原则

13、线人和教练有何区别

14、客户需求的定义

15、【工具】客户需求分析的冰山原理

16、【案例】某涂料行业的需求分析

17、从销售产品到销售解决方案

18、【案例】利乐的价值链营销案例

19、【案例】浦项钢铁公司EVI早期介入

20、价值链营销螺旋线

21、客户的采购规则与采购流程分析

22、【工具】客户对供应商的四种定位分析

23、【案例】理解客户的JIT采购与VMI采购

24、【案例】客户对供应商的评判标准

25、客户的采购决策链分析图

26、竞争对手的优劣势分析

27、客户的需求潜力分析与目标销售量

第四单元 大客户开发：成功入围阶段

主要议题：了解客户组织之后，我们需要规划

入围路径，运用技术营销和关系营销两大手段，

并利用三种人和四种时机，进入客户的供应商

序列。