推开藩篱——跨部门沟通管理技巧

**部分：沟通的基本原理与技巧

一、沟通的基本原理

l 什么是沟通？

l 沟通失败的原因及后果

l 沟通的种类

l 沟通中的渠道问题

l 沟通的四大特点

l 高效沟通的三个原则和三行为

l 沟通的视窗理论

二、高效沟通的基本流程和方法

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐 述 观 点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

三、向上沟通与向下沟通

l 向上沟通

l 向下沟通

第二部分：跨部门沟通策略与技巧

一、跨部门沟通的问题根源探究

l 部门“墙”产生的原因

l 个体差异的存在

l 沟通的能力与技巧

l 横向沟通机制问题

l 文化导向

l 团队的发展阶段不同造成的

二、跨部门沟通的基础——定位其他部门的角色

l 如何将其他部门视为内部客户

l 内部客户的原则要点

l 向以内部客户的需求为中心转换

l 内部客户服务的特性

l 处理同级关系的3C原则

l 同级关系的六貌

三、冲突管理的策略与技巧

l 沟通当中的冲突分析

l 处理冲突的5种行为风格

² 竞争

² 回避

² 迁就

² 合作

² 折衷

l 跨部门沟通的三种方式

² 退缩

² 侵略

² 积极

l 冲突缓解策略

l 积极的方式原则

四、跨部门沟通的策略与技巧

l 统一团队目标

l 营造良好氛围

l 数据与事实说话

l 换位思考 理解对方

l 沟通渠道与方式的选择

l 如何有效的销售你的主张

l 跨部门会议的召开和利用

五、非正式沟通的渠道和文化建设策略