中层管理技能提升训练（MTP BSC）

一、管理的真正内涵

二、管理者现状调查与分析

三、管理者的基本职责

    目标与计划

    沟通与激励

    考核与评估

    辅导与提升

四、管理者的任务矩阵

    管理自己

    管理团队

    管理工作

    管理战略

五、管理者领导与管理风格

六、管理者性格认知与解析

一、管理者在企业中的位置

    承上启下

    承前启后

    承点起面

二、作为下属的管理者角色认知

 1、案例分析：管理者角色错位的表现

 民意代表

 同情者

 位置错位

 我只代表个人意见

 2、管理者的角色定位

    职务代理人

    执行者

    问题解决者

 3、如何做好上司的辅助者

三、作为同级的管理者角色认知

 1、案例分析：管理者角色错位的表现

 2、管理者的角色定位 

 3、内部客户的原则与要点

 4、如何做好同级的协调者 

四、作为上司的管理者角色认知

 1、案例分析：管理者的角色错位表现

 2、管理者的六种角色定位

 3、如何做好下属的教练

五、管理者的角色转变

一、目标管理实施的基础

    明确的企业目标

    清晰的部门和岗位职责

    顺畅的工作流程

    完善的员工激励政策

    胜任的素质与能力

二、部门目标的来源

    公司目标的分解

    岗位职责中提取

    工作任务目标化

    满足内外部客户的需求

    讨论：目标与职责、任务的区别

三、如何设定部门目标

    目标设定的SMART原则

四、如何确保目标的分解与执行

    下属为什么抗拒你的目标分解

    案例：经理的苦恼，员工为什么制定的目标普遍偏低呢？ 

          针对员工的情况，中层经理又该如何应对呢？

    情境训练：如何向下属布置任务

五、如何让下属积极接受目标分解的六个要点

一、员工辅导的障碍在哪里

二、员工辅导的PRM模型运用

三、员工辅导的佳时机

四、如何识别员工的发展阶段

五、不同类型员工的辅导方法

针对不同性格下属的辅导方法

针对不同发展阶段下属的辅导方法

针对不同意愿与能力下属的辅导方法

情境训练： 

    对于下属的不同想法，你如何处理？ 

    对于下属工作中的粗心大意，你如何处理？

    对于下属工作中的拖延，你如何处理？

    对于下属工作中的推卸责任，你如何处理？

六、员工辅导的工具与流程

     OJT模式和GROW教练模式

一、激励原理的运用

二、激励的核心问题

三、激励方法如何产生效果

1、视频：激励的力量

2、探寻激励之源——员工您到底需要什么

3、常见的激励误区——五大误区阻碍激励成效

4、有效激励的原则——公平原则/清晰原则/及时原则/刚性原则

5、有效激励的方法——激励菜谱

案例分析：如何用好目标激励、授权激励、竞争激励、参与激励、情感激励等

四、有效激励艺术——激起团队成员心中的浪花

如何激励不同的下属：

1、不同表现员工的激励方法

2、不同阶段员工的激励方法

3、不同性格员工的激励方法

一、沟通的目的是什么？

二、沟通中的障碍

    案例分析：

三、高效沟通的技巧

    积极倾听的技巧

    有效表达的技巧

    及时反馈的技巧

三、不同性格人员的沟通技巧

四、不同层级人员的沟通技巧

1、如何与上级沟通

讨论互动：为什么上级不懂我

情境模拟：如何接受工作任务

情境模拟：如何向上汇报工作

要点总结：与上级沟通的技巧

2、如何与下属沟通

    情境模拟：如何对待犯错的下属

    在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让下属更好发挥特长

    要点总结：与下属沟通的技巧

3、如何平行沟通

与同级沟通的方法

四、跨部门沟通的技巧

 1、分享：跨部门沟通三原则

面子**，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的**要义

2、有效沟通的原则：信任、平等、互利

3、沟通与协作的五大思维

一、平衡计分卡（BSC）认知

1、平衡计分卡概念解析

2、平衡计分卡的四大维度核心内涵

3、平衡计分卡在绩效管理流程中的位置

4、平衡计分卡方法的重要“平衡”

5、平衡计分卡四维度的关系与导向

二、平衡计分卡体系构建

1、运用平衡计分卡的基本要求

2、如何看待平衡计分卡与KPI

3、案例研讨：平衡计分卡指标数量及其分类

4、平衡计分卡体系的构成

5、平衡计分卡战略地图

三、平衡计分卡的实战技术

1、企业如何设定财务类指标

-案例研讨：企业常用财务类指标及其定义

2、企业如何设定客户类指标

-案例研讨：企业常用客户类指标举例

3、企业如何设定内部运营类指标

-案例研讨：企业常用内部运营类指标举例

4、企业如何设定学习与发展类指标

-案例研讨：企业常用学习与发展类指标举例

四、部门平衡计分卡绩效计划的形成

1、如何进行强相关分析定位

2、如何形成分解性KPI指标

3、如何形成延展性KPI指标

4、如何设置KO指标及行为指标

5、如何设定KO指标及行为指标的绩效标准