商业银行柜员服务营销技能提升实战培训 禇冬彪

一、农商行（农信社）柜员的角色定位

1、银行竞争和转型的大环境

2、以客户为中心的客户需求

3、赢在厅堂岗位协作的需求

4、柜员自身职业生涯发展的需求

5、角色定位：柜员式客户经理

二、商业银行柜面服务流程及技巧

1、柜员服务七步曲讲解及示范

2、柜员七步曲实战演练

三、商业银行柜面营销技巧

1、柜面营销的优势

2、柜面营销流程

² 识别

² 推荐

² 产品介绍

² 促成

3、柜面营销话术

² 话术示范

² 话术编制

² 话术演练

四、商业银行柜面服务细节管理

1、客户分层服务的细节

2、客户分流引导的细节

3、厅堂人员站位与补位细节

4、客户沟通的细节

5、“三多”的服务细节

6、营销以客户为中心的细节