门店服务礼仪

一、形象篇

1、仪容

面部

头发

手部

2、仪表

服装

领带

丝巾

配饰

鞋袜

3、无声的服务语汇

                   ——表情礼仪 

**节：表情的魅力

第二节：微笑的作用

第三节：微笑的要素

第四节：让你的眼睛也微笑起来

表情＝目光＋微笑

微笑的要素

微笑是我们的**项工作

微笑是可以训练的

微笑可以拉近彼此的距离

二、礼仪篇 

1、 仪态-自我仪态管理 

站、走、坐、蹲 

2、 仪态-客户接触仪态管理 

三礼：微笑、点头礼、握手

九请（手势）：引领、指引、保护手势 

请客入座、递茶水、接/递名片 

递资料、递笔/示意手势、送客 

三、礼仪应用篇 

1、情景演练

根据门店实际情况设置情景演练

2、顾客进店服务流程梳理

引导顾客进店

主动接受购物信号

开场白

听或辨认客户需要

建立客户档案

收银服务

送别