情商管理 安新强

**讲：何谓情商

1、IQ、EQ、CQ和AQ的关系；

2、为什么情商对我们特别重要；

3、职场的误区——熟练的无能；

4、靠智商得以录用，靠情商得以提升；

第二讲：低情商在企业管理中的几个突出表现 

1、不能适应环境；

2、争强好胜，不能委曲求全；

3、缺乏团队合作精神；

4、功利主义——个人利益至上；

5、官本位——脱离群众/下属；

6、注重威权，缺乏威信；

7、7、缺乏“人性”；

第三讲：提高情商的四个基本步骤 

**步：知道自己的情绪；

►对四种性格特征的剖析；

►我是谁——自我画像；

►负面情绪是健康和人际关系的大敌；

第二步：了解别人的情绪

►人格特质的正负表现；

►透过语言和肢体语言了解他人；

►找寻和开发他人的优势和长处；

第三步：调适自己的情绪

►人的情绪的基本形态；

►如何学会控制自己的情绪；

►战胜负面情绪、放松心情的训练法；

►自我激励——人生成功的内在动力； 

第四步：尊重别人的情绪

►运用有效手段处理人际冲突；

►学习同理心；

►团队管理中的有效沟通技巧；

►理解沟通模式；

►避免沟通障碍；

►学习与运用聆听、反馈技巧；

►充分运用赞美的艺术；

►巧妙运用“三明治”法则；

►感染他人——先舍后得、真诚待人；

►与上司相处之道；

►与同事相处之道；

►与下属相处之道；