跨部门沟通与协作 高晨云

【上篇】改善之道

**讲：跨部门沟通与协作认知

1、何谓跨部门沟通

※中国式跨部门沟通认知

※跨部门沟通的一个重要说明

※跨部门沟通与内部沟通的差异（仅2天课时讲）

2、跨部门沟通与协作急需解决的5个问题

※如何推倒部门墙

◎视频赏析：我爱男闺蜜

◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题

【中篇】解决之法

第二讲：从跨部门沟通的关键词改进

1、不配合

※解决建议：树立内部客户意识的2个核心

◎视频赏析：走向共和

◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里

2、推诿

※探究“推诿”的5个本元

※解决建议：整理部门职能模糊地带的321（仅2天课时讲）

◎视频赏析：原来是俄罗斯的责任

◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题

3、异议

※解决建议：不同意见的正确处理

◎案例研讨：请你帮质量部出几招

4、协调

※协调的“4要”与“5步”（仅2天课时讲）

※用心理解协调的3个关键点（仅2天课时讲）

※解决建议：处理部门间冲突的5个方法

◎参与体验式情景互动游戏：21点

◎案例研讨：小A如何协调才能顺利完成任务

◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开（仅2天课时讲）

5、因人而异

※不同性格的人如何沟通

※解决建议：跨部门沟通清单（仅2天课时讲）

◎视频赏析：青年医生

◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通

【下篇】提升之术（1天课时，略讲）

第三讲：从跨部门协作的关键因素入手

1、如何快速找到交点

※解决建议1：跨部门沟通136计划表

※解决建议2：有效探究问题本元的3个工具

◎视频赏析：四渡赤水

◎案例研讨：产品在焊接前未按照标准除锈

2、树立共同的目标

※跨部门协作的目标组成比例剖析

※绩效管理与绩效考核是一种成功的模式

◎参与体验式情景互动游戏：商战2015

◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话

3、方法总比问题多（各种方法的解决建议）

※跨部门执行的3大关键

※反馈的方法及解决建议

※跟进的时机与策略

※确认时的困惑

◎视频赏析：亮剑

◎视频赏析：三国

◎案例研讨：绩效专员的苦恼

4、塑造阳光的心态

※跨部门协调的4种心态塑造艺术

5、形成自己的管理风格

※跨部门沟通4种常见的管理风格

◎视频赏析：玄武门之变