360度高效沟通艺术

【上篇】认识之道**讲：360度沟通认知1、何谓沟通

2、全面解读360度沟通

※（向上）与上级沟通

※（向下）与下级沟通

※（向内）与平级沟通

※（向外）与客户沟通

※（向心）与自我沟通

3、中国式360度沟通的5个核心

◎视频赏析：永不磨灭的番号

◎视频赏析：我爱男闺蜜

◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战

◎案例分析：买车奇遇

◎案例分析：中国式沟通思维剖析

【中篇】改善之法第二讲：纵向沟通的两个维度

1、（向上沟通）与上级沟通的艺术※与上级沟通的本质

※向上级请示与汇报的4个程序

※向上级请示与汇报的3个基本态度

※让上级喜欢的7条建议

※与上级沟通的4个核心

2、（向下沟通）与下级沟通的艺术

※与下级沟通的本质

※与下级沟通的4个方式（下达命令，让下级无条件接受，赞扬下属，批评下属）

※让下级服从的9条建议

※与下级沟通的5个核心

◎视频赏析：中国梦想秀

◎视频赏析：永不磨灭的番号

◎视频赏析：四渡赤水

◎参与体验式情景游戏：21点

◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略

◎案例分析：经典企业文化实验分享

◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错

◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法

第三讲：横向沟通的三个方向

1、（向内沟通）与平级沟通的艺术

※与平级沟通的本质

※与平级沟通的5个注意事项

※与平级沟通的6条建议

※与平级沟通的4个核心

2、（向内沟通）跨部门沟通的艺术 （仅2天课时讲）

※跨部门沟通的本质

※跨部门沟通的3个核心

※跨部门冲突反应模式的5种意图维度与解决方法

※跨部门沟通——高效会议管理

3、（向外沟通）与客户沟通的艺术 （仅2天课时讲，视学员行业）

※与客户沟通的策略及角色定位

※开始阶段——与客户沟通应该注意的问题

※展开阶段——与客户沟通时应该做些什么

※评估调整阶段——如何强化自身的优势

※达成协议阶段——如何攻克后一分钟的犹豫

※与客户沟通的5个核心

◎视频赏析：亮剑

◎视频赏析：手机

◎视频赏析：窈窕绅士

◎参与体验式情景游戏：21点

◎参与体验式情景游戏：商战2015

◎案例分析：经典企业文化实验分享

◎案例研讨：这到底是不是李四的错

◎案例研讨：K公司少说了一句什么话

【下篇】提升之术

第四讲：自我沟通的一个核心 （1天课时，略讲）

1、自我沟通持续成熟模式图※如何修炼个人沟通习惯

※如何形成团队沟通习惯

2、超级实用的3个自我沟通定律

3、与自我沟通的1个核心

※向心沟通与本我沟通

◎视频赏析：失控

◎案例研讨：因“义务加班”与“上班迟到”所引发的思考