思路清晰 表达有力 高效沟通——Email写作技巧提升

  前言：为什么思维要结构化

一．      提升员工思维严密性

二．      提高员工之间的沟通效率

三．      提升组织的工作效率

     开场热身：金字塔思维在生活中的闪现

**部分 结构化思维——Email写作思维训练及基本方法

（一） 写作的目的——有效表达

1.    信息充分——材料准确、全面

2.    要点明确——易于理解、记忆

3.    条理清晰——合理的逻辑架构

（2）谋篇布局——金字塔结构

1.什么是金字塔结构

2.为什么要用金字塔结构

（1）写作的冰山理论；

 （2）奇妙的数字“7”

3.金字塔的内部特征

（1）纵向关系：层层深入，逐层展开

（2）横向关系：

    ① 论证顺序   ② 结构顺序   ③ 重要性顺序

    ④ 时间顺序   ⑤ 视角顺序

4.金字塔模式下Email的写作要求

（1）   要点先行

（2）   上下对应

（3）   分类清楚

（4）   排序逻辑

课堂互动：针对即时问题搭建Email金字塔架构搭建，厘清思维层次

第二部分 高效沟通——Email写作技巧提升

（一）Email沟通的基础

 1．沟通三原则：

  （1）主动沟通——沟通的**要义

  （2）多次沟通——永远不要嫌麻烦

  （3）尊重对方——面子**，道理第二

  2.换位思考——为他人着想

  （1）从他人的利益出发

  （2）从他人的现状出发

  （3）沟通中提问的技术

    ① 问难点

    ② 问关键点

    ③ 问事实

  互动：如何有效提问可以让问题真实呈现？

（二）辨别他人的结构——有效接受对方信息的5个步骤

1.识别信息中的事实与个人观点或判断

2.找到事实与观点的对应关系

3.画出结构性关系图

4.概括对方主题及要点

5.针对对方的主题及要点准备下一轮Email沟通

   互动：找出一封Email中的思维结构

（三） 巧妙运用逻辑——增强说服力

1.因Email制宜，随时变通

     （1）把握需求——写对方需要的信息

          对象——对方是谁

      需求——对方关心什么

      期待——对方想得到什么

  （2）主题确定的原则

      相关性  时效性

2.如何说服对方——演绎（为什么）

 （1）演绎的3种形式

 （2）演绎在Email中的运用

 （3）说服的4大步骤：提出问题-》分析现象-》寻找原因-》解决方案

3.如何汇报——归纳（是什么）

 （1）归纳的2种方式

 （2）归纳在Email中的运用

 （3）归纳的3大步骤：列出重点-》寻找共性-》得出结论

 4.演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）

课堂互动：用论证和归纳思维在Email写作中的运用

四.开篇与结尾的魔力——完美沟通的闭合

  1.引起重视的Email开篇方式

   （1）标准式：情境—》冲突—》解决方案

   （2）开门见山式：解决方案—》情境—》冲突

   （3）突出忧虑式：冲突—》情境—》解决方案

   （4）突出信心式：疑问—》情境—》冲突—》解决方案

    课堂互动：根据一定情境选择开篇方式

 2.引发互动的Email结尾方法

   （1） 总结观点

   （2） 请求行动

   （3） 鼓励感谢

   （4） 展望未来

    课堂互动：根据一定情境选择开篇方式和结尾方式，让表达的逻辑更闭合