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一、掌握自己、洞悉他人——DISC性格解析
l DISC性格解析
l 我是什么样的人？——自我测试
l 认识自己个性的优点和缺点
l 下属眼里的自己是什么样子？——领导风格
l 如何判断下属的个性特征？
l 如何管理不同性格的下属？——沟通和激励要点
二、察言观色与高效沟通
l 看图读情小测验——测试你的感知能力
l 快速解读各种肢体语言
l 快速解读各种类语言
l 小测验——你能听出“谎言”吗？
l 你是左脑人还是右脑人？——左右脑能力测验
l 左右脑博弈的沟通策略——控制和引导谈话的技巧
l 录像观摩——经典左右脑说服案例
三、日常管理实践
l 主管应如何「处理下属打小报告」？
l 主管应如何「处理下属的特别请求」？
l 主管应如何「面对固执己见的部属」？
l 主管应如何「处理新老员工之间的冲突」？
l 主管应如何「处理下属的过失并进行有效辅导」？
