金牌导购技巧特训 内训

课程大纲：

一、  金牌导购必备素质

1、三种积极心态

2、对待顾客的两种态度

3、发现你的优势

4、慧眼识人——确定顾客类型，因人而宜

二、产品介绍与说服技巧

1、FABE法则的具体应用

2、针对价格高的6种应对策略

三、语言介绍商品的9种方法

1.  讲故事

2、用例证

3、用数字说话

4、比喻

5、富兰克林说服法

6、特点归纳法

7、ABCD介绍法

8、形象描绘产品利益

9、介绍产品的说话技巧

四、成交十法

1、直接要求成交法

2、假设成交法

3、选择成交法

4、 小点成交法

5、三步成交法

6、推荐一物法：

7、消去法

8、动作诉求法

9、感性诉求法

10、后成交机会法

五、培养关联产品销售意识 

1、关联式销售法

2、导购员应注意事项

3、需强调三忌：

六、不同类型的顾客特征与应对策略

1、大老板、政府组织机构官员

2、职业经理阶层、政府组织机构一般职员

3、小商贩、小店老板

4、一般工薪阶层

七、如何将商品的缺点转化为优点

1、强化商品优点；

2、弱化商品缺点；

3、解决问题

八、3F法及平息顾客不满的六大步骤

1、3F法的内容

2、处理不满的六大步骤