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C课程纲要：
**章：解读执行力问题
1.何谓真正的执行？
2.执行力为什么很重要？
第二章 个人执行力低下的六个原因
1. 心态消极——缺乏目标；
2. 标准低下——缺乏激情；
3. 意志不坚——缺乏毅力；
4. 拖延磨唧——缺乏行动；
5. 优柔寡断——缺乏决断；
6. 模糊不清——缺乏沟通 ；
第三章 提升执行力六个基本行为
î 注重结果：用结果说话
1. 思考：执行是“我做了吗”？
2. 标准：保质保量、客户价值、圆圆满满；
3. 方法：①确认结果、承诺后果、创造成果；
②讲清结果、讲清因果、讲清后果。
î 拥抱责任：责任胜于能力
1. 思考：①人们为什么对责任敬而远之？②为什么“傻子”许三多成功了？
2. 观念：①为自己工作；②责任与机会成正比；③拥抱责任，不只是担当；④出现问题，首先找方法；
3. 方法：①3个“不要“远离问题；②3个”万一“减少问题；③7个”不放过“处理问题；
î 敬畏客户：同事是我客户
1. 思考：①为什么要客户服务意识？②谁是内部客户？
2. 理念：①服务精神，②接力棒原理，
3. 操作：①让内部客户订货；②从内部客户处发现商机；
4. 工具：3给法则：给时间、给空间、给态度。
î 锁定目标：盯准一只野兔
1. 思考：为什么工作干劲与潜力出不来？
2. 理念：盯准目标、锁定重点；
3. 工具：制定目标的SMART原则。
î 重视问题：问题就是机会
1. 问题不是来打败你的，而是助你成长的；
2. 当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力。
3. 没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人。
第四章 提升执行力六个心态
î 阳光心态：挫折=存折；
1. 思考：①什么是阳光心态？②为什么要阳光心态；
2. 理念：太棒了，又一次成长机会；
3. 操作：①走出失败阴影；②与积极的人交朋友。
î 学习心态：学历≠能力；
1. 思考：①什么是学习心态？②为什么要学习心态；
2. 理念：学历代表过去，学习力代表将来
3. 操作：①每天进步一点点；②清晨六问与静夜六思；
î 双赢心态：利他=利己；
1. 思考：①什么是双赢心态？②为什么要双赢心态；
2. 理念：帮助别人就是强大自己、大家好才是真的好
3. 操作：①让别人先赢；②多付出一点点；③退、让、舍、给
î 主动心态：主动=机会；
1. 思考：①什么是主动心态？②为什么要主动心态；
2. 理念：要我执行→我要执行
3. 操作：①不当算盘珠子；②不成为螃蟹
î 老板心态：做了≠做好；
1. 思考：①什么是老板心态？②为什么要老板心态；
2. 理念：认真**，聪明第二
3. 操作：①把自己当公司股东；②把老板的钱当自己的钱，把老板的事当自己的事
第五章 提升执行力七个策略
î 行动管理：知行合一
1. 思考：人们为什么缺乏行动？
2. 激发行动的六大步骤
3. 24字方针：提速执行力
a) 执行前：决心**、成败第二；
b) 执行中：速度**、完美第二；
c) 执行后：结果**、理由第二。
4. 5字真言：创造执行力
a) “讲过了”就“盯”——执行力是盯出来的
b) “我不会”就“练”——执行力能练出来的
c) “不可能”就“逼”——执行力会逼出来的
d) “没办法”就“问”——方法总比困难多的
e) “找借口”就“批”——理由会扼杀执行的
î 沟通到位：执行不力沟通惹的祸
1. 有效沟通的5个思维
2. 原则：先处理心情、再处理事情；
3. 步骤：①事先确认：定义结果；
②事中反馈：汇报进展；
③事后总结：提升改进；
4. 方法：①问清楚、说明白、写下来。
②有效沟通的3个步骤；
③积极倾听的10个细节；
④和与上级沟通的注意事项。
î 效率工作：有效提速执行力
1. 思考：为什么人们总是“没有时间”？
2. 准则：效益=效能*效率*勤恳
3. 操作：①以结果为导向的5个时间管理方法；
②提高工作效率的6个策略。
4. 精力管理>时间管理：如何保持旺盛的精力；
5. 周密计划：如何制定执行计划？
第六章 提升解决问题的能力
î 解决问题的思路
1. 思路决定出路 ；
2. 思维的三把枷锁；
3. 解决问题4个误区；
4. 解决问题的7个思维与工具；
5. 三步：信心、习惯、识别 ；
6. 三现主义：到现场、看现物、了解现况。
î 解决问题的步骤
1. 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
2. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
3. 对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
4. 解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
5. 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
6. 再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法。
