TWI一线主管技能提升训练 李近强老师

**单元 课程导入

 ◇ 现场管理的现状和特点

 ◇ 现场管理的发展趋势

 ◇ 现场管理者职业规划的自身定位

 ◇ 学员热身，建立学习小组

第二单元 现场管理者的角色认知和角色意识

 ◇ 案例分析：忙碌的小马

 ◇ 什么是管理

 ◇ 管理的五大职能

 ◇ 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

 ◇ 岗位的五个基本问题

 ◇ 21世纪所需要的人才

 ◇ 现场管理者应具有的七大意识

练习：现场管理者的12个行动指南

讨论：失败与成功的现场管理者

第三单元 现场日常管理

 ◇ 什么是现场：现场与管理、现场为什么重要

 ◇ 现场主管的一天如何安排？

 ◇ 现场六管理：QCDS与4M管理

--现场设备管理与TPM

--现场效率管理

--现场成本意识

--现场品质管理

--现场安全管理

 ◇ 现场管理项目的指标化

 ◇ 现场人员情境管理

--情境领导在现场管理中的应用

--现场领导风格的案例

--下属的成熟度与现场领导风格

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者

案例讨论： 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

第四单元 现场员工的工作教导

 ◇ 现场经常出现的问题 

 ◇ 简单问题的分析方法训练

 ◇ 复杂问题的分析方法训练

 ◇ 何时需要进行员工教导

 ◇ 如何确保教导成果

 ◇ 工作教导容易出现的问题 

 ◇ 工作教导的四阶段法

 ◇ 作业指导书的编制要点

 ◇ 工作教导的相关资源

动手演练：工作教导实践

第五单元 现场人际关系管理

 ◇ 人际关系的基本原则

 ◇ 冲突问题的来源

 ◇ 如何表扬下属

 ◇ 如何批评下属

 ◇ 了解自己的人性特征

 ◇ 人际问题发生原因，后果

第六单元  如何沟通与激励员工

 ◇ 员工为什么积极性不高

 ◇ 现场管理人员的沟通与协调工作

 ◇ 理解不同个性的人

 ◇ 沟通四步曲

 ◇ 沟通与反馈的BEST技巧

 ◇ 如何根据不同的下属采取适合的管理模式

角色扮演：这样的情景怎么沟通？

第七单元  现场改善、问题解决与安全管理

 ◇ 5S、目视管理、消除七大浪费

 ◇ 工作改善的四阶段法

 ◇ 持续改善流程与活动的开展

 ◇ 现场问题分析与解决八步法

 ◇ 问题分析与解决的思维工具：5WHY、5W2H、鱼骨图

 ◇ 现场安全管理意识

 ◇ 安全事故金字塔

 ◇ 现场安全操作法则

图片展示与案例分析

第八单元 总结回顾 

 ◇ 学员问题解答，学员行动计划

 ◇ 课程效果评价，培训证书发放