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单元 | 主要内容 | 目的 |
0 | 破冰案例研讨 | |
为什么解决问题重要 | 研讨问题得不到解决的原因 | |
1 | 8D概述 | |
解决问题的基本行为和价值观 | 对管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商等各方的要求 | |
解决问题的期望行为 | ||
问题类型、决策类型与决策层次 | ||
什么是8D方法 | ||
8D的目标、条件和应用 | ||
解决工厂工作问题中的常见误区 | ||
8D方法所涉及的领域 | ||
2 | 8D的实施步骤 | |
D1：项目准备 | ||
D1的目标及输入与输出 | ||
成立团队及其成员的角色 | 8D模板之D1：成立团队 | |
D2：定义问题 | ||
D2的目标及输入与输出 | ||
问题的陈述 | 案例：好的陈述与差的陈述 | |
问题的描述方法之一：重复“为什么” | 案例：重复“为什么”描述问题 | |
问题的描述方法之二：数据的统计和分析 | QC七大工具的灵活运用 | |
QC手法之：柏拉图的制作 | 案例分析 | |
分组练习：柏拉图的制作 | ||
QC手法之：层别法的制作 | 案例分析 | |
QC手法之：查检表的制作 | 案例分析 | |
问题的描述方法之三：“是/不是”分析法 | 案例分析：乘务员神秘患病 | |
QC手法之：散布图的制作 | 案例分析 | |
分组练习：散布图的制作 | ||
问题解决的目标设定 | 案例分析：目标设定 | |
分组练习：如何定义问题 | 8D模板之D2：定义问题 | |
D3：制定、实施紧急措施 | ||
D3的目标及输入与输出 | ||
经验教训的搜索 | ||
实施紧急措施 | ||
紧急措施的实施流程 | 以产品为导向 | |
通知与保护客户 | 案例：常用的紧急措施 | |
跟进行动：紧急措施的验证和确认 | 8D模板之D3：紧急措施 | |
D4：确定、验证根因 | ||
D4的目标及输入与输出 | ||
识别根本原因的来源与程序 | ||
根因分析方法之一：头脑风暴法 | ||
根因的选择与验证 | 案例：识别原因 | |
根因分析方法之二：五个为什么分析方法 | ||
五个为什么分析方法模型 | 案例分析 | |
分组练习：五个为什么分析方法 | ||
根因分析方法之三：鱼骨图 | ||
分组练习：鱼骨图 | 8D模板之D4：根本原因 | |
D5：制定纠正措施方案 | ||
D5的目标及输入与输出 | ||
提出纠正措施方法之一：系统图法 | 案例分析 | |
提出纠正措施方法之二：发散思维（SCAMPER） | 用案例介绍创新思维方式 | |
分组练习：发散思维练习 | ||
选择和验证纠正措施方案 | ||
制定纠正措施方案 | ||
提出潜在的纠正措施 | ||
选择纠正措施 | ||
纠正措施实施计划表 | 8D模板之D5：纠正措施 | |
D6：实施纠正措施及效果确认 | ||
D6的目标及输入与输出 | ||
推动试行计划 | ||
纠正措施的实施程序及细节 | ||
纠正措施的效果确认 | ||
纠正措施实施过程的验证 | 8D模板之D6：效果确认 | |
分组练习五：改进方案的提出和评价 | ||
D7：预防问题再发 | ||
D7的目标及输入与输出 | ||
预防再发生 | ||
管理层的责任 | ||
预防问题再发的方法 | ||
控制计划与标准化 | 8D模板之D7：防止再发 | |
D8：恭喜团队 | ||
D8的目标及输入与输出 | ||
为什么需要对团队进行认可 | ||
表达认可的方式 | ||
恭喜你的团队 | 8D模板之D8：恭喜团队 | |
综合案例分享（获奖案例） | ||
3 | 8D实施的管理 | |
问题解决过程的管理 | ||
解决问题的工具矩阵 | ||
执行力度 | ||
8D报告撰写指南 | ||
课程总结 | ||
