卓越班组长实战训练(基础篇) 内训

课程大纲：

**讲： 班组长应有的认识

1、认识你所在行业及所属企业

2、认识你所属的部门和定位

3、班组长的地位和作用

4、班组长的日常工作内容

5、班组管理的职责

6、班组长的三大工作角色和多角色转换

7、优秀班组长的基本素质要求及岗位操作规范

8、讨论：目前你所在企业或班组的问题是什么？应如何解决？

第二讲： 班组日常管理实务

1、班组长一日工作概要（时间表）

2、班前、班后工作交接

l 交接班内容

l 交接班程序

3、班前会

l 班前会的目的和意义

l 班前会的形式和内容

l 班前会的时间与地点选择

l 工作气氛的营造

l **班前会打造团队意识

l 班前会与企业文化

4、生产计划确认（型号、数量、材料、工艺、品质首检等）

5、工作安排（人员、设备等）

6、品质巡检及记录确认

7、4M1E（人、机、料、法、环）异常应对

8、现场指导、工作联络与工作协调

9、当日工作总结（必要时召开班后会）

第三讲： 员工训练和员工关系管理实务

1、自然人、社会人与职业人

2、中小企业员工生存“怪圈”

3、员工的选、用、育、留

4、员工关系管理的主要内容

5、班组人际关系管理

l 人际关系常见问题

l 建立良好工作关系的原则

l 处理人际冲突的流程和技巧

6、新员工培训

l 企业文化（价值观、制度纪律、行为规范等）

l 岗位应知、应会

l 现场培训要点

7、员工职业发展和潜能开发

l 技能等级考核训练

l 多能工培养、训练

l 接班人培养

8、员工日常管理要点

第四讲： 有效的班组沟通和有效激励

1、有效沟通对班组管理的重要性

2、沟通的概念

l 什么是沟通

l 沟通的目的

l 沟通的类别

l 沟通的方式

3、有效沟通的技巧

l 倾听的技巧

l 表达的技巧

l 反馈的技巧

4、积极的沟通心态和信任关系建立

5、善用身体语言

6、如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）

7、与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）

8、与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

9、下属业绩辅导的步骤和要点

10、    如何做好跨部门的沟通以改善关系，提高效率

11、    激励的几个基本原则

12、    “80、90”后员工的期望和分类激励

13、    班组长一分钟激励技巧

14、    正激励与负激励的运用

第五讲： 班组长应掌握的常用管理工具

1、发现问题的手法与5个为什么

2、管理的核心方法：PDCA循环

3、分析与确认问题的方法：5W2H原则、因果分析图（鱼刺图）

4、改善问题的手法

5、班组目标管理

6、班组管理中的时间管理

7、数字化管理与成本分析