团队沟通艺术

【课程大纲】

沟通认知

◆沟通的基本原理

※何谓沟通

※沟通三大要素:

1、明确的目标

2、信息、思想和情感

3、以求达成共同的协议

※沟通的态度

※沟通三个环节

倾听、表达、反馈

学会倾听

◆沟通的基本技巧

※沟通中的非语言行为技巧

※单向沟通与双向沟通的比较

※倾听的4大病症

※如何提高倾听技巧

※同理心倾听

※沟通中说的技巧

※沟通时语言使用技巧

※说服他人时的句型使用技巧

※超级铂金沟通法则

◆与上级沟通要领

※有效与上司沟通的技巧

※与上级沟通注意事项

※说服上级的技巧

◆与下级沟通要领

※有效与下属沟通技巧

※如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）

※如何使下属积极接受命令

※如何批评下属

◆与平行沟通要领

※有效与同事沟通技巧

※与同级沟通注意事项

※平行沟通要领

跨部门沟通

◆尊重和欣赏

◆换位思考

◆知己知彼

◆高效会议沟通