《有效沟通技巧》

【培训提纲】

**讲 正确理解沟通

1. 沟通的涵义

2. 沟通的三要素及其启发

3. 沟通的系统组成及其启发

4. 如何正确认识人际交往中的“沟”

5. 高效沟通的五通则

6. 沟通的影响力与“双70定律”

【案例分享】：老大妈的“沟通术”

第二讲 有效沟通的过程

1. 沟而不通的六障碍

·角色

·心态

·方式

2. 正确的沟通态度选择

3. 正确的沟通视窗选择

4. 正确的沟通对象/渠道选择

5. 沟通的定律

6. 有效沟通六步骤

【案例研讨】：企业里不同的声音

第三讲 有效沟通技巧

1. 有效沟通的基础

·如何保持积极心态

·如何关心对方的需求

·如何主动协作

2. 倾听的技巧

·倾听的五障碍

·倾听六技巧

·如何接受反馈

3. 表达的技巧

-如何准确和精简表达

-反馈的三障碍与五技巧

4. 沟**程应注意的肢体语言

·礼貌行为

·暗示动作

【情景演练】：这些肢体语言表示什么

【案例分享】：我与助理的沟通

第四讲 如何与上级沟通

1. 上下级之间的差异分析

2. 下属的角色定位与职业准则

3. 如何倾听上级

4. 与上级沟通的六项注意

5. 让上级满意的八行为

【案例分享】：领导思路变了

第五讲 如何与下属沟通

1. 作为上级的角色定位转换

2. 上级如何了解下级

3. 与下属沟通的障碍

4. 与下属沟通的七种方法

5. 交付下属目标任务的12步沟通要诀

【案例研讨】：与“问题型”员工沟通的技巧

第六讲 如何与平级沟通

1. 平级沟通的一般障碍

2. 平级的定位和需求

·客户思维

·绩效伙伴思维

·共赢思维

3. 平级沟通七技巧

4. 总结：人际沟通定律解析

5. 人际沟通的境界