《企业危机管理与媒体应对》

 

【课程大纲】：

**讲：为什么要学习危机管理？

一、管理学减法：为什么说100-1=0？

二、什么是危机？

三、危机有哪四大效应？

四、什么是危机管理？

五、如何运用预测法管理危机？

【案例】：

1、某高速公路老总如何**预测法避免下属潜在的危机？

2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？

3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？

六、如何利用危机，化危为机？

【案例】：

1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？

2、BXL的危机是怎么造成的？

第二讲：危机管理创新：危机管理切割法

一、什么是危机管理切割理论？

二、为什么要切割？

三、如何进行切割？

【案例】：

1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？

3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？

4、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？

5、万科如何用切割法解决毒地板事件的？

第三讲：如何建立企业危机应对机制图？

一、危机监测；

二、危机预警；

三、危机决策；

四、危机处理；

第四讲：危机管理策略与方法

一、预防原则—早：未雨绸缪 早作准备；

【案例】：

1、汾酒集团在假酒事件中的失误；

2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

二、速度原则—快：快速决策 快速处理；

【案例】：

1、归真堂“活熊取胆”事件为何越闹越大？

2、法国政府如何帮助法航快速解决空难事件的？

三、真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话；

【案例】：

1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？

2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？

四、制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈；

案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？

五、沟通原则—活：坚持原则 灵活变通；

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧；

第五讲：如何用以“危”化“危”法解决难以解决的危机？

【案例】：

1、某老总如何用以危化危法解决和当地公安局长之间的纠纷？   

2、某五星级酒店如何用以危化危法解决一场意外事故的？

3、某房地产公司如何用以危化危法解决200幢别墅的销售？

4、某公司老总如何用以危化危法解决一笔巨额欠款的？

5、某公司如何用以危化危法解决税务局的一笔税金？

6、某公司老总如何用以危化危法解决情人危机的？

7、王立军如何用以危化危法解决自身安全危机的？

第六讲：如何**与政府沟通解决危机

【案例】：

1、腾讯如何利用政府力量化解3Q危机的？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、国美是怎样走出危机的？狱中黄光裕如何战胜陈晓的？

第七讲：利益原则—舍：大舍大得 不舍不得

一、不要太计较金钱得失

二、为什么说妥协即和谐？

三、为什么说百分之百的妥协是大的不和谐？

【案例】：

1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？

2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？

3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？